奖励

问：什么是 Hoiana 奖励？

‍答：Hoiana Rewards 是我们的标志性忠诚度计划，旨在提升您在会安娜度假村和高尔夫的体验。会员在住宿、用餐、购物、打高尔夫球、享受娱乐或在赌场玩耍时赚取奖励积分。奖励积分可以在参与的门店兑换，会员可以享受专属特权和等级奖励。

问题 1：谁有资格加入 Hoiana 奖励计划？

答：欢迎 15 岁及以上的客人加入 会安娜生活方式 会员（非游戏）。报名参加 Hoiana 奖励 会员资格和访问游戏特权，客人在注册时必须年满18岁。

Hoiana Lifestyle（非游戏）会员包括 Vista 和 Horizon Cards。

Hoiana Rewards（游戏）会员包括领航员、探索者、旅行者、特使卡和俱乐部卡。

问题2：如何成为会员？

答：你可以注册

• 亲自前往任何 Hoiana 奖励柜台
• 通过 Hoiana 官方网站在线： www.hoiana.com

注意： 根据越南法规，在线注册者将获得Hoiana Lifestyle（非博彩）会员资格，并且不得进入赌场或其他受限制的娱乐区域。要升级为具有完全访问权限的 Hoiana Rewards（游戏）会员，请亲自前往 Hoiana 奖励柜台完成注册。

问题3：我可以在领取卡后立即使用我的卡吗？

答：是的，您的卡将在领取时激活并可供使用。

问题 4：我需要实体卡和数字版吗？

答：Hoiana Rewards（游戏）会员将获得一张实体卡。HoianaLifeStyle（非博彩）会员将收到一张二维码形式的数字卡，该二维码可以直接从注册确认电子邮件中出示。

问题5：我在网上注册。我还需要实体卡吗？

答：Hoiana Lifestyle（非博彩）会员可以使用注册时提供的二维码。Hoiana Rewards（游戏）会员必须亲自领取实体卡才能使用游戏和娱乐设施。

问题 6：我在哪里领取我的卡，我需要带什么？

答：在任何 Hoiana 奖励柜台领取您的卡。请携带注册时使用的有效身份证件、护照和签证。

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问题 1：如何获得奖励积分？

答：在符合条件的交易中出示您的 Hoiana 奖励卡，包括游戏、住宿、餐饮、购物、高尔夫、水疗和娱乐。

只有使用现金或信用卡全额支付交易后，才能获得奖励积分。涉及其他付款方式（例如代金券）的分期付款不会获得奖励积分。此外，包括使用度假村优惠券或享受促销优惠的交易将没有资格获得积分。

酒店住宿的奖励积分仅适用于通过 Hoiana 网站、预订中心或步入式直接预订。

根据越南法律，ABV 为 15% 或以上的酒精饮料不符合赚取积分的资格。

问题 2：我在哪里可以兑换奖励积分？

答：奖励积分可以在Hoiana Resort & Golf的参与商店兑换，包括酒店住宿、餐饮、购物、水疗护理、高尔夫、娱乐场所和博彩。

根据越南法律，ABV 为 15% 或以上的酒精饮料不符合积分兑换资格。

问题 3：奖励积分会过期吗？

答：奖励积分自赚取之日起 2 年内有效，具体取决于赚取来源。

问题 4：我能否恢复过期的奖励积分？

答：不可以，过期的奖励积分无法恢复。

问题 5：我能否转移我的奖励积分或让其他人使用我的卡？

答：奖励积分不可转让。只有注册会员才能使用该卡并兑换福利。

问题 6：我可以通过分期付款（例如现金 + 奖励积分）赚取奖励积分吗？

答：使用分期付款进行的交易（例如现金和奖励积分的组合）不获得奖励积分。要获得奖励积分，交易必须使用现金或信用卡全额支付。涉及促销优惠或度假村优惠券的交易也没有资格累积积分。

根据越南法律，ABV 为 15% 或以上的酒精饮料不符合赚取积分的资格。

问题 1：我如何有资格获得等级升级？

答：满足所需的等级积分后，您的卡将自动升级。可以在任何奖励柜台领取卡牌。

问题 2：升级后我的奖励积分会转移吗？

答：升级后，所有获得的奖励积分将保留在您的账户中。

问题 3：如果我不符合等级要求会怎样？

答：在您的 12 个月会籍期结束时，您的会员资格将被考虑降级到下一个较低级别，该期限自注册或上次升级之日起计算。

问题 1：什么是等级积分？

答：等级积分决定您的等级（例如，Explorer、Voyager 等），仅用于等级评估。

问题 2：它们与奖励积分有何不同？

答：奖励积分可兑换；等级积分不可兑换。等级积分每年重置。

问题 3：如何赚取等级积分？

一个

• Hoiana Rewards（游戏）会员只能通过游戏获得等级积分。
• Hoiana Lifestyle（非博彩）会员通过非博彩消费赚取等级积分：住宿、餐饮、购物、高尔夫和娱乐。

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问：谁可以享受 Hoiana Rewards 的福利和特权？

答：专属特权保留给在过去 12 个月内获得等级积分的符合条件的会员。这些优惠必须以会员的名义预订，并且仅当会员是已确认客房预订的注册入住客人时才有效。所有权限均不可转让。

问题 1：如何查看我的奖励积分余额和等级状态？

答：访问任何奖励亭或在任何奖励柜台查询。

问题 2：如何更新我的个人信息？

答：您可以使用ValidID在任何奖励柜台更新您的信息。

问题 3：如何重置我的 PIN？

答：访问奖励柜台并出示有效的身份证以重置您的账户 PIN。

问：在哪里可以查看 Hoiana Rewards 参与商店的名单？

答：访问我们的网站，指向 Hoiana Rewards 参与门店，或向任何 Hoiana Rewards 柜台查询，或拨打我们的会员热线获取完整和更新的名录。

如需进一步协助，请联系我们的会员热线或访问度假村各处的Hoiana奖励柜台。