報酬

Q: ホイアナ・リワードとは何ですか?

‍A: ホイアナ・リワードは、ホイアナ・リゾート＆ゴルフでのお客様の体験を向上させることを目的とした、当社のシグネチャー・ロイヤルティ・プログラムです。メンバーは、ご滞在、食事、ショッピング、ゴルフ、エンターテイメント、またはカジノでのプレーでリワードポイントを獲得できます。リワードポイントは参加店舗で交換でき、メンバーは限定特典やレベルに応じた特典を利用できます。

Q1: ホイアナ・リワード・プログラムに参加できるのは誰ですか？

A: 15歳以上のお客様は、以下の方法でご参加いただけます。 ホイアナライフスタイル メンバー (ゲーム以外)。に登録するには ホイアナ・リワード メンバーシップとゲーム特典へのアクセスは、ご入会時点で18歳以上である必要があります。

ホイアナライフスタイル（ゲーム以外）のメンバーシップには、ビスタカードとホライゾンカードが含まれます。

Hoiana Rewards（ゲーム）メンバーシップには、ナビゲーター、エクスプローラー、ボイジャー、エンボイ、クラブカードが含まれます。

Q2: どうすれば会員になれますか？

A: 登録できます

• ホイアナ・リワード・カウンターで直接お申し付けください。
• ホイアナの公式ウェブサイトからオンラインで: www.hoiana.com

注記: ベトナムの規制に従い、オンライン登録者はHoiana Lifestyle（ゲーム以外）のメンバーシップとなり、カジノやその他の制限付きエンターテイメントエリアへのアクセスは許可されません。フルアクセスが可能なホイアナリワード（ゲーム）メンバーシップにアップグレードするには、ホイアナリワードカウンターで直接登録を完了してください。

Q3: カードを受け取ったらすぐに使えますか？

A: はい、カードは受け取り時に有効になり、すぐに使用できます。

Q4: 物理カードとデジタル版の両方が必要ですか?

A: ホイアナリワード（ゲーム）会員には物理的なカードが贈られます。ホイアライフスタイル (ゲーム以外) メンバーには、登録確認メールから直接提示できる QR コード形式のデジタルカードが届きます。

Q5: オンラインで登録しました。それでも物理的なカードは必要ですか？

A: ホイアナライフスタイル (ゲーム以外) のメンバーは、登録時に提供されたQRコードを使用できます。Hoiana Rewards (ゲーミング) メンバーは、ゲームやエンターテイメント施設を利用するためにはカードを直接受け取る必要があります。

Q6: カードはどこで受け取ればいいですか？何を持っていけばいいですか？

A: どのホイアナリワードカウンターでもカードをお受け取りください。登録時に使用した有効な身分証明書、パスポート、ビザを持参してください。

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Q1: リワードポイントはどうすれば貯まりますか？

A: ゲーム、宿泊、食事、ショッピング、ゴルフ、スパ、エンターテイメントなど、対象となる取引中に Hoiana リワードカードをご提示ください。

リワードポイントは、取引の全額を現金またはクレジットカードで支払った場合にのみ獲得できます。他の支払い方法（バウチャーなど）を含む分割支払いでは、リワードポイントは付与されません。また、リゾートバウチャーの使用を含む取引やプロモーションオファーの対象となる取引は、ポイント獲得の対象にはなりません。

ホテル滞在のリワードポイントは、ホイアナのウェブサイト、予約センター、またはウォークインを通じて直接予約した場合にのみ適用されます。

ベトナムの法律に従い、アルコール度数が 15% 以上のアルコール飲料はポイント獲得の対象にはなりません。

Q2: リワードポイントはどこで交換できますか?

A: リワードポイントは、ホテル滞在、食事、ショッピング、スパトリートメント、ゴルフ、娯楽施設、ゲームなど、ホイアナリゾート＆ゴルフの参加店舗でご利用いただけます。

ベトナムの法律に従い、アルコール度数が 15% 以上のアルコール飲料はポイント交換の対象にはなりません。

Q3: リワードポイントに有効期限はありますか？

A: リワードポイントは、獲得源にもよりますが、獲得日から最長2年間有効です。

Q4: 期限切れのリワードポイントを復活させることはできますか？

A: いいえ、期限切れのリワードポイントは回復できません。

Q5: リワードポイントを譲渡したり、他の人にカードを使用させたりすることはできますか？

A: リワードポイントは譲渡できません。カードを使用して特典を引き換えることができるのは、登録された会員本人のみです。

Q6: 分割支払い（例：現金+リワードポイント）でリワードポイントを獲得できますか？

A: リワードポイントは、現金とリワードポイントの組み合わせなど、分割支払いを使用して行われた取引には付与されません。リワードポイントを獲得するには、取引の全額を現金またはクレジットカードで支払う必要があります。プロモーションオファーやリゾートバウチャーを含む取引もポイント獲得の対象にはなりません。

ベトナムの法律に従い、アルコール度数が 15% 以上のアルコール飲料はポイント獲得の対象にはなりません。

Q1: 階層アップグレードの資格を得るにはどうすればよいですか?

A: 必要なステータスポイントが満たされると、カードは自動的にアップグレードされます。カードはどのリワードカウンターでも受け取ることができます。

Q2: アップグレードするとリワードポイントは移行されますか?

A: アップグレード後も、獲得したリワードポイントはすべてアカウントに残ります。

Q3: ティアの要件を満たしていない場合はどうなりますか?

A: 入会日または最終アップグレード日から計算された12か月のメンバーシップ期間の終了時に、メンバーシップが次の下位レベルへのダウングレードの対象となります。

Q1: ステータスポイントとは何ですか?

A: ステータスポイントによってティア（エクスプローラー、ボイジャーなど）が決まり、ティア評価にのみ使用されます。

Q2: リワードポイントとはどう違うのですか？

A: リワードポイントは交換できますが、ステータスポイントは交換できません。ステータスポイントは毎年リセットされます。

Q3: ステータスポイントはどうすれば貯まりますか？

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• Hoiana Rewards (ゲーム) メンバーは、ゲームを通じてのみステータスポイントを獲得できます。
• Hoiana Lifestyle（ゲーム以外）のメンバーは、滞在、食事、ショッピング、ゴルフ、エンターテイメントなど、ゲーム以外の支出を通じてステータスポイントを獲得できます。

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Q: ホイアナ・リワードの特典や特典は誰が利用できますか？

A: 限定特典は、過去 12 か月以内にステータスポイントを獲得した対象メンバーのみが対象です。これらの特典は会員本人名義で予約する必要があり、その会員が客室の予約が確定された登録済みの宿泊客である場合にのみ有効です。すべての特典は譲渡できません。

Q1: リワードポイントの残高とティアステータスを確認するにはどうすればいいですか？

A: リワードキオスクにアクセスするか、リワードカウンターにお問い合わせください。

Q2: 個人情報を更新するにはどうすればいいですか？

A: 有効なIDがあれば、どのリワードカウンターでも情報を更新できます。

Q3: PIN をリセットする方法を教えてください。

A: リワードカウンターに行き、有効なIDを提示してアカウントのPINをリセットしてください。

Q: ホイアナリワード参加店舗のリストはどこで見ることができますか？

A：Hoiana Rewards参加店舗につながる当社のウェブサイトにアクセスするか、Hoiana Rewardsカウンターに問い合わせるか、メンバーシップホットラインに電話して、完全で最新のディレクトリを入手してください。

詳細につきましては、メンバーシップ・ホットラインにお問い合わせいただくか、リゾート内のホイアナ・リワード・カウンターまでお越しください。