以下一般条款和条件 (”条款和条件”) 适用于在属于 Hoiana 品牌的企业以及 Hoiana 拥有、管理和/或推出的其他品牌（如果有）使用或预订服务的所有访客和合作伙伴（”该物业”）。访客、合作伙伴和 Hoiana 分别被称为”派对”，并统称为”各方”。

宾客/合作伙伴在向Hoiana提交客房预订、活动和/或额外服务（统称为”）的预订请求时同意并确认服务请求”），并在收到Hoiana的确认后，确认访客和合作伙伴已阅读并接受在Hoiana官方网站上发布的条款和条件及其变更 https://hoiana.com/ 还有 https://reservations.hoiana.com/ (”该网站”），以及Hoiana不时宣布和提供的有关服务提供和报价的政策。

本条款和条件是通过本网站提交并经Hoiana与访客/合作伙伴确认的任何有关服务提供、服务使用或服务请求的合同、协议不可分割的一部分（”合同”）。

第一条定义

1.1。”Hoiana” 指会安南方发展有限公司、会安南方发展有限公司的关联公司，以及会安南部的分支机构、代表处、营业地点以及不时在全国范围内成立的会安纳协会的关联公司。

1.2。”合作伙伴” 指与 Hoiana 签订合同的旅行社/旅行公司/企业/组织或个人。

1.3。”客人” 是指购买 Hoiana 服务以供直接消费的个人，而不是转售给其他个人或组织的个人。

1.4。”单身客人” 是指最多预订 9 间客房/晚或每晚 9 间公寓的客人或一组客人。

1.5。”团体访客” 指预订数量为 9 间客房/晚或以上，或者 9 套公寓/晚或以上和/或服务（派对、活动、高尔夫和其他服务）的团体客人。

1.6。”公开价格” 是指酒店和网站上列出的房费和服务价格，这些价格和服务价格可能会不时更改。

1.7。”客房套餐价格” 指相应客房套餐中列出的过夜住宿和服务的价格。

1.8。”服务” 包括 Hoiana 不时提供的住宿、餐饮 (F&B)、高尔夫或其他额外服务。

1.9。”凭证” 是指由 Hoiana 发行的以实物形式或电子数据存在的服务卡/代金券，以确认代金券持有者使用服务的权利。优惠券的使用必须遵守条款和条件、关于提供代金券的相关协议以及每张代金券的详细规定。

1.10。”代金券使用时间” 是指入住住宿服务的时间，或客人要求在酒店以任何方式使用/扣除代金券的时间，但必须在发票或付款单开具之前。

1.11。”工作日” 指每周星期一至星期五的日子，不包括法律规定的节假日和公共假日。

第 2 条：Hoiana 的客房预订条件

Hoiana 欢迎所有持有合法身份证件的客人预订我们酒店的客房。

Hoiana保留根据我们的条款和条件不时拒绝客房预订的权利。

第 3 条：服务交付标准和程序

3.1 预订政策

3.1.1。所有服务申请、宾客/合作伙伴的预订清单必须在入住时间之前以电子邮件或实体文件的形式发送给Hoiana。

3.1.2。如果是在线预订，请点击”确认”，客人在完成预订之前同意条款和条件。

3.1.3 Hoiana 将在登记入住管理人员时记录客人的信息。同意办理入住手续即视为 Hoiana 已将此事通知客人。

3.1.4。如果合作伙伴为一组或多组不同的客人预订房间/公寓，则合作伙伴必须确保：

a. 如果附录中未另行提及房价，则价格套餐适用于入住01间酒店客房/卧室套房的02位成人。

b. 合作伙伴需要告知所有客人：

(i) 宾客应与通过合作伙伴预订的其他客人共用一间房间；

(ii) 客人与其他客人同住一间客房时应妥善保管自己的个人财产。如果出现投诉或争议，合作伙伴应承担所有相关责任。

c. Hoiana 不负责解决共享客房/公寓的房客之间的冲突/纠纷。

3.1.5。预订信息

3.1.6。住宿规定：

a. 每间酒店客房的最大住客人数（特殊情况除外）适用如下：

(i) 一间卧室最多容纳20人，包括儿童；

(ii) 根据每种酒店客房的适用政策，每间客房仅允许加一张床。

b. 特殊情况：在特殊情况下（包括但不限于：不可抗力事件、酒店升级和维修等），Hoiana保留将客人转移到其他类型的客房/物业的权利，其标准与客人/合作伙伴预订并经Hoiana确认的房型/酒店相同。

3.1.7。在抵达日期之前向酒店提供的信息，以便客人从酒店获得最优质的服务，并确保客人的安全，客人/合作伙伴应向酒店的预订部门提供以下信息：

a. 所有客人名单（全名、出生日期、性别、身份证/公民身份证、护照号码、国籍、临时居留卡副本以及相应酒店不时要求的其他必要信息）：

(i) 单身客人：信息必须在确认预订请求后发送给酒店的预订部门，但不得迟于免费取消截止日期。

(ii) 团体客人：详情根据团体客人合同而定。

b. 如果访客/合作伙伴未能按时提供预订清单，Hoiana保留取消系统预订请求、拒绝使用优惠券上列出的折扣价格以及不时或根据访客/合作伙伴与Hoiana签订的协议和合同确认所请求的服务请求的权利。在这种情况下，如果房间可用，Hoiana应在入住当天在酒店适用公开价格，合作伙伴将全权负责处理客人因延迟提供信息而产生的投诉。

c. 其他特殊要求，例如高层客房和相邻房间，... 应视入住时酒店的空房情况而定。

d. 如果在未事先确认的情况下还有其他客人（包括儿童），则应根据入住时酒店的公开价格表，向客人/合作伙伴收取相应的附加费。如果通过合作伙伴进行预订，则合作伙伴应直接支付附加费，或者 Hoiana 有权从合作伙伴向 Hoiana 支付的任何款项中扣除附加费。

3.1.8。办理登机手续

a. 客人必须出示儿童身份证或护照和/或出生证明，并在办理入住手续时拍照以进行登记，酒店将保留这些文件的副本。如果客人无法出示孩子的出生证明或相关文件，则默认情况下，访客/合作伙伴已同意使用孩子的身高来确定其年龄，具体如下：

b. 通过同意购买和使用 Hoiana 的服务，宾客同意允许 Hoiana 拍照并将客人的照片用于统计目的和住宿管理。Hoiana承诺不会出于其他目的使用/向第三方提供访客信息，除非遵守国家主管机构的要求或事先征得客人的同意。

3.2。入住和退房时间

除非酒店另有说明和/或确认，否则入住和退房规定将适用以下规定：

办理入住手续后，无论客人是否在指定时间之前退房，都将按在酒店登记的整个住宿期间收取房费。

3.3 费用

1. 服务价格由Hoiana在酒店发布，并在网站上公布。服务价格可能会不时更新。
2. 上述提早入住/延迟退房的费用将根据以下标准计算：

(i) 当客人直接向Hoiana付款时，Hoiana的公共价格（包括付款时适用的促销价格或价格政策）；或

(ii) 如果合作伙伴是付款方，则Hoiana与合作伙伴之间的合同/协议价格（包括付款时适用的促销价格）。

第4条：房间检查、取消/更改预订信息的政策

4.1。房间检查政策

1. 对于直接在酒店预订的客人，客人有权在预订前检查酒店房间。酒店客房检查不会向客人收取任何费用。
2. 对于通过本网站进行在线预订的客人，客人可以在抵达酒店时进行客房检查。网站上的酒店客房照片以最真实的方式反映了酒店客房的当前状态。但是，Hoiana无法排除网站上的图像与实际状况之间存在某些差异的可能性。如果在检查房间时出现重大差异，Hoiana将真诚地向客人提供解决方案。

4.2。取消/更改预订信息

1. 单身客人：取消/更改预订信息的通知必须在入住日期前7天下午2点（当地时间）之前免费提供给酒店。如果延迟通知，客人将被处以相当于所预订客房套餐的公开价格入住一晚的罚款。
2. 团体客人：详情根据团体客人合同而定，在这种情况下，合作伙伴应全权负责处理客人的投诉。

第 5 条：Hoiana 和客人的义务

5.1。Hoiana 的义务：

• 以最专注、最周到的方式提供服务。
• 保留访客提供给 Hoiana 的文件/信息，并将其移交给客人（应要求提供）。
• 如果出现任何影响 Hoiana 提供服务的能力的问题，请立即通知客人，并提供合理的解决方案。
• 保持机密性，并根据此处规定的规定和法律规定使用客人提供的信息。
• 适用法律规定的其他义务。

5.2 客人的义务：

• 请按照此处规定的规定进行全额预订和付款。
• 提供所有文件（例如身份证件）和必要的信息（例如入住/退房的日期和时间），以便酒店可以提供服务。
• 遵守Hoiana的法规，并与Hoiana合作处理在使用服务过程中出现的问题。
• 适用法律规定的其他义务。

第六条餐饮服务

a. 餐饮服务将按先到先得的原则提供。餐饮设施预订的开放时间和联系信息如下所示。

第七条高尔夫服务

a. 客人必须通过电话/传真/电子邮件/信件进行预订，信中显示以下信息：

• 玩游戏的宾客数量和他们的名字
• 要求的开球时间
• 其他要求（如果有），例如餐食、设备租赁等

b. 预订渠道：

• 电话：+ 84 (0) 235 858 7888
• 电子邮件：[email protected]

c. 高尔夫球场将向客人发送所需开球时间的预订凭证。

d. 客人在办理入住手续时直接在高尔夫球场付款。

第八条凭证

除非另有说明或 Hoiana 有不同的政策，否则使用实体优惠券或电子优惠券代码的客人必须遵守本条款和条件的规定，以及相关合同、与优惠券条款相关的协议、优惠券和/或服务提供政策中规定的其他条件，这些政策与 Hoiana 在使用时发放的代金券类型相对应。必须出示原始凭证，然后在使用优惠券时领取。如果未出示符合条件的优惠券，访客必须在使用服务时直接按公开价格付款。

第九条技术错误

9.1。Hoiana将尽合理努力维持本网站的正常运行。但是，Hoiana 不保证：

(i) 本网站提供的功能和支持工具将不间断或没有错误，

(ii) 本网站不会感染病毒、有害软件（恶意软件）或其他有害组件，和/或

(iii) 本网站上提供的所有数据都是准确的，在数据创建过程中没有技术错误。

9.2。如果出现机械问题、软件故障、互联网系统错误、病毒感染等技术问题（”技术错误”），或作为价格错误在网站上发布的数据错误（”数据错误”），Hoiana将尽一切合理努力纠正技术错误或尽快更正数据错误。

9.3。Hoiana保留拒绝进行既定交易的权利：

1. 由于技术错误，
2. 基于数据错误，和/或
3. 受到技术和/或数据错误的影响，无论其来源如何。为清楚起见，数据错误是指网站上的错误（例如价格、条件），理智的人不会认为这是正常的。

如果拒绝进行交易，Hoiana将通过您在预订时提供的电子邮件通知您，并在最多45个工作日内退还与您支付给Hoiana的被拒绝交易相关的款项。

9.4。除了退还根据第 (c) 点收到的款项的义务外，Hoiana对您因技术错误和/或数据错误而直接或间接遭受的任何损失或损害概不负责。

第十条服务使用信息

Hoiana提供的服务将直接在位于越南广南省Duy Xuyen区维海公社西山泰村的Hoiana度假村提供。

第十一条不可抗力

如果延迟或不履行是由不可抗力事件造成的，Hoiana、访客或合作伙伴对延迟、未能履行提供和使用服务的合同/协议（付款义务除外）或条款和条件中规定的各方的权利和义务概不负责。不可抗力事件包括但不限于：飓风、地震、战争、火灾、政府政策、法律的变化或其他客观事件，前提是：

11.1。尽管受不可抗力事件影响的一方已采取一切必要和切实可行的措施来防止、补救或减少损害，导致本合同义务的履行延迟、中断或延迟，但此类事件完全超出了受不可抗力事件影响方的合理控制范围，也不是其过失或疏忽所致；

11.2。自不可抗力事件发生之日起 03 天内，受不可抗力事件影响的一方必须书面通知另一方，详细说明不可抗力事件、为防止和补救损害而采取的措施、补救行动计划和应采取的措施。

11.3。除非Hoiana另有书面同意，否则客人或合作伙伴仍应在合理可行的情况下履行合同规定的义务，并应采取一切合理措施完成不受不可抗力事件阻碍的工作。

第十二条适用法律和争议解决

12.1。条款和条件的规定应受越南法律管辖。

12.2。与访客/合作伙伴根据合同和条款和条件请求和使用服务有关的所有争议应首先通过谈判解决。如果自争议发生之日起30天内谈判失败，双方将有权依法将争议提交越南主管法院。

第十三条免责声明

本网站由会安南方开发有限公司（“Hoiana”）拥有和运营，该公司根据越南法律注册并运营，其注册办事处位于越南广南省维川县维海公社西山西哈姆雷特。本网站上的内容为一般信息，仅供参考。尽管我们一直努力保持信息尽可能完整和准确，但Hoiana对本网站及其内容的完整性、充分性、准确性、可靠性和适用性不作任何形式的明示或暗示的陈述或保证。本网站的使用和对其内容的依赖由访问本网站的人负责（”访客”）。在任何情况下，Hoiana均不对因使用本网站而引起或与之相关的任何直接或间接损失或损害承担任何责任。本网站上的材料，包括但不限于设计、布局、图形和徽标，均归 Hoiana 所有或已获得 Hoiana 的合法许可。未经 Hoiana 事先书面同意，访客不得修改、复制、存储在检索系统中、传输、复制或分发这些材料（或其任何部分），或将其用于其他衍生作品或以任何其他方式用于商业或公共用途。本网站可能链接到第三方拥有和运营的网站。这些链接仅供参考，也是为了方便访客。我们不控制任何链接网站的内容，在任何情况下，Hoiana对此类链接网站的内容或在这些网站上提供和广告的产品和服务均不承担任何责任。因此，Hoiana对链接网站的完整性、充分性、准确性、可靠性和适用性、拥有和运营链接网站的第三方、链接网站上提供的信息或在链接网站上提供和宣传的产品或服务的质量不作任何明示或暗示的担保或陈述。访客访问和使用此类链接网站完全由访客负责。对于访客因使用链接网站及其提供的信息而遭受的任何损失或损害，我们概不负责。

第十四条责任限制

Hoiana 及其经理、董事和员工对因访客使用本网站而产生或以任何方式与之相关的任何问题概不负责。Hoiana，包括其经理、董事和员工，对因访客使用本网站而产生或以任何方式与之相关的任何间接、间接或特殊责任概不负责。

第十五条修正案

Hoiana保留在公司认为适当的情况下随时修改或补充本网站上发布的条款和条件和/或任何其他条款和条件的权利。通过使用本网站，鼓励访客定期查看本网站上发布的条款和条件和/或任何其他条款和条件。