hậu tạ

Q: Phần thưởng Hoiana là gì?

‍Trả lời: Hoiana Rewards là chương trình khách hàng thân thiết đặc trưng của chúng tôi, được thiết kế để nâng cao trải nghiệm của bạn trên Hoiana Resort & Golf. Thành viên kiếm được Điểm thưởng khi họ ở lại, dùng bữa, mua sắm, chơi gôn, vui chơi giải trí hoặc chơi tại sòng bạc. Điểm thưởng có thể được đổi tại các cửa hàng tham gia và các thành viên được hưởng quyền truy cập vào các đặc quyền độc quyền và phần thưởng dựa trên cấp.

Q1: Ai đủ điều kiện tham gia Chương trình Phần thưởng Hoiana?

A: Khách từ 15 tuổi trở lên được chào đón tham gia như Hoiana Lối sống thành viên (không chơi game). Để đăng ký Phần thưởng Hoiana thành viên và quyền truy cập các đặc quyền chơi game, khách phải từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký.

Tư cách thành viên Hoiana Lifestyle (không chơi game) bao gồm Thẻ Vista và Horizon.

Thành viên Hoiana Rewards (chơi game) bao gồm Navigator, Explorer, Voyager, Envoy và Club Cards.

Q2: Làm thế nào tôi có thể trở thành thành viên?

A: Bạn có thể đăng ký

• Trực tiếp tại bất kỳ Quầy phần thưởng Hoiana nào
• Trực tuyến qua trang web chính thức của Hoiana: www.hoiana.com

Lưu ý: Theo quy định của Việt Nam, người đăng ký trực tuyến sẽ nhận được tư cách thành viên Hoiana Lifestyle (không chơi game) và sẽ không được phép vào sòng bạc hoặc các khu giải trí bị hạn chế khác. Để nâng cấp lên thành viên Hoiana Rewards (chơi game) với quyền truy cập đầy đủ, vui lòng hoàn tất đăng ký trực tiếp tại Quầy Phần thưởng Hoiana.

Q3: Tôi có thể sử dụng thẻ của mình ngay sau khi nhận được không?

Trả lời: Có, thẻ của bạn được kích hoạt khi nhận và sẵn sàng để sử dụng.

Q4: Tôi có cần cả thẻ vật lý và phiên bản kỹ thuật số không?

A: Thành viên Hoiana Rewards (Gaming) sẽ nhận được thẻ vật lý. Các thành viên Hoianalifestyle (không chơi game) sẽ nhận được thẻ kỹ thuật số dưới dạng QRCode, có thể được xuất trình trực tiếp từ email xác nhận đăng ký của họ.

Q5: Tôi đã đăng ký trực tuyến. Tôi có cần thẻ vật lý không?

A: Thành viên Hoiana Lifestyle (không chơi game) có thể sử dụng mã QR được cung cấp khi đăng ký. Thành viên Hoiana Rewards (Trò chơi) phải trực tiếp nhận thẻ aphysical để được sử dụng các cơ sở trò chơi và giải trí.

Q6: Tôi lấy thẻ ở đâu và tôi cần mang theo những gì?

A: Nhận thẻ của bạn tại bất kỳ Quầy Phần thưởng Hoiana nào. Vui lòng mang theo giấy tờ tùy thân hợp lệ, hộ chiếu và thị thực được sử dụng trong quá trình đăng ký của bạn.

‍

Q1: Làm thế nào để tôi kiếm được Điểm Thưởng?

Trả lời: Xuất trình Thẻ Phần thưởng Hoiana của bạn trong các giao dịch đủ điều kiện — bao gồm chơi game, chỗ ở, ăn uống, mua sắm, chơi gôn, spa và giải trí.

Điểm thưởng chỉ có thể kiếm được khi giao dịch được thanh toán đầy đủ bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng. Điểm thưởng sẽ không được trao cho các khoản thanh toán chia nhỏ liên quan đến các hình thức thanh toán khác (ví dụ: phiếu mua hàng). Ngoài ra, các giao dịch bao gồm sử dụng phiếu mua hàng nghỉ dưỡng hoặc đang được khuyến mãi sẽ không đủ điều kiện để kiếm điểm.

Điểm thưởng cho khách sạn chỉ áp dụng cho các đặt phòng trực tiếp được thực hiện qua Trang web Hoiana, trung tâm đặt phòng hoặc đi bộ vào.

Theo quy định của pháp luật Việt Nam, đồ uống có cồn có ABV từ 15% trở lên không đủ điều kiện tích lũy điểm.

Q2: Tôi có thể đổi Điểm thưởng ở đâu?

Trả lời: Điểm thưởng có thể được đổi tại các cửa hàng tham gia trên khắp Hoiana Resort & Golf, bao gồm lưu trú tại khách sạn, ăn uống, mua sắm, trị liệu spa, chơi gôn, địa điểm giải trí và chơi game.

Theo quy định của pháp luật Việt Nam, đồ uống có cồn có ABV từ 15% trở lên không đủ điều kiện để đổi điểm.

Q3: Điểm thưởng có hết hạn không?

Trả lời: Điểm thưởng có giá trị tối đa 2 năm kể từ ngày nhận được tùy thuộc vào nguồn thu nhập.

Câu 4: Tôi có thể khôi phục Điểm thưởng đã hết hạn không?

Trả lời: Không, Điểm thưởng đã hết hạn không thể được phục hồi.

Câu 5: Tôi có thể chuyển Điểm thưởng của mình hoặc cho phép người khác sử dụng thẻ của tôi không?

A: Điểm thưởng không thể chuyển nhượng. Chỉ thành viên đã đăng ký mới có thể sử dụng thẻ và đổi quyền lợi.

Câu 6: Tôi có thể tích lũy Điểm Thưởng khi thanh toán chia nhỏ (ví dụ: tiền mặt + điểm thưởng) không?

A: Điểm thưởng không được trao cho các giao dịch được thực hiện bằng cách sử dụng các khoản thanh toán chia nhỏ, chẳng hạn như kết hợp tiền mặt và Điểm thưởng. Để kiếm được Điểm thưởng, giao dịch phải được thanh toán đầy đủ bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng. Các giao dịch liên quan đến khuyến mại hoặc phiếu mua hàng nghỉ dưỡng cũng không đủ điều kiện tích lũy điểm.

Theo quy định của pháp luật Việt Nam, đồ uống có cồn có ABV từ 15% trở lên không đủ điều kiện tích lũy điểm.

Câu 1: Làm thế nào để tôi đủ điều kiện để nâng cấp bậc?

Trả lời: Thẻ của bạn sẽ được tự động nâng cấp khi đáp ứng các Điểm Trạng thái cần thiết. Thẻ có thể được thu thập tại bất kỳ Quầy Phần thưởng nào.

Q2: Điểm thưởng của tôi có được chuyển khi nâng cấp không?

A: Tất cả Điểm thưởng kiếm được sẽ vẫn còn trong tài khoản của bạn sau khi nâng cấp.

Câu 3: Điều gì xảy ra nếu tôi không đáp ứng các yêu cầu cấp?

Trả lời: Tư cách thành viên của bạn sẽ được xem xét hạ cấp xuống cấp thấp hơn tiếp theo vào cuối thời hạn thành viên 12 tháng của bạn, tính từ ngày đăng ký hoặc nâng cấp cuối cùng.

Q1: Điểm trạng thái là gì?

Trả lời: Điểm trạng thái xác định cấp bậc của bạn (ví dụ: Explorer, Voyager, v.v.) và chỉ được sử dụng để đánh giá cấp.

Q2: Điểm thưởng khác với Điểm thưởng như thế nào?

A: Điểm thưởng có thể đổi được; Điểm Trạng thái thì không. Điểm Trạng thái được thiết lập lại hàng năm.

Câu 3: Làm thế nào để tôi kiếm được Điểm Trạng thái?

MỘT

• Thành viên Hoiana Rewards (Gaming) chỉ kiếm được Điểm Trạng thái thông qua trò chơi.
• Hội viên Hoiana Lifestyle (Không chơi game) kiếm được Điểm Trạng thái thông qua chi tiêu không chơi game: lưu trú, ăn uống, mua sắm, chơi gôn và giải trí.

‍

Q: Ai có thể hưởng các lợi ích và đặc quyền của Hoiana Rewards?

A: Các đặc quyền độc quyền được dành riêng cho các thành viên đủ điều kiện đã tích lũy Điểm Trạng thái trong vòng 12 tháng qua. Những quyền lợi này phải được đặt dưới tên của thành viên và chỉ có hiệu lực khi thành viên là khách đã đăng ký, lưu trú với đặt phòng đã được xác nhận. Tất cả các đặc quyền đều không thể chuyển nhượng.

Câu 1: Làm cách nào để kiểm tra số dư Điểm thưởng và trạng thái hạng của mình?

Trả lời: Ghé thăm bất kỳ ki-ốt Phần thưởng nào hoặc hỏi tại bất kỳ Quầy Phần thưởng nào.

Q2: Làm cách nào để cập nhật thông tin cá nhân của tôi?

Trả lời: Bạn có thể cập nhật thông tin của mình tại bất kỳ Quầy Phần thưởng nào với ValidiD.

Câu 3: Làm cách nào để đặt lại mã PIN của mình?

Trả lời: Truy cập Quầy Phần thưởng và xuất trình ID hợp lệ để đặt lại mã PIN tài khoản của bạn.

Q: Tôi có thể xem danh sách các cửa hàng tham gia Hoiana Rewards ở đâu?

Trả lời: Truy cập Trang web của chúng tôi dẫn đến các cửa hàng tham gia Hoiana Rewards hoặc hỏi tại bất kỳ Quầy Phần thưởng Hoiana nào, hoặc gọi Đường dây nóng thành viên của chúng tôi để biết danh bạ đầy đủ và cập nhật.

Để được hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ Đường dây nóng thành viên của chúng tôi hoặc ghé thăm bất kỳ Quầy Phần thưởng Hoiana nào trên toàn khu nghỉ mát.