награды

Вопрос: Что такое награды Hoiana?

‍Ответ: Hoiana Rewards — это наша фирменная программа лояльности, разработанная для того, чтобы сделать ваш отдых в Hoiana Resort & Golf еще более комфортным. Участники зарабатывают Наградные баллы, останавливаясь, обедая, совершая покупки, играя в гольф, развлекаясь или играя в казино. Наградные баллы можно обменять в участвующих торговых точках, а участники получают доступ к эксклюзивным привилегиям и многоуровневым вознаграждениям.

Вопрос 1: Кто имеет право участвовать в программе Hoiana Rewards?

О: Приглашаем гостей в возрасте 15 лет и старше присоединиться Образ жизни Гояны участники (не участвующие в играх). Чтобы записаться Награды «Хойана» привилегии членства и доступа к играм, гостям должно быть не менее 18 лет на момент регистрации.

Членство в Hoiana Lifestyle (не связанное с играми) включает карты Vista и Horizon.

Членство в Hoiana Rewards (игровые) включает карты Navigator, Explorer, Voyager, Envoy и клубные карты.

Q2: Как я могу стать членом?

Ответ: Вы можете записаться

• Лично в любой кассе Hoiana Rewards
• Онлайн на официальном сайте Hoiana: www.hoiana.com

Примечание: В соответствии с вьетнамским законодательством, онлайн-регистраторы получат членство в Hoiana Lifestyle (не связанное с азартными играми) и не смогут посещать казино или другие развлекательные зоны с ограниченным доступом. Чтобы перейти на игровое членство в программе Hoiana Rewards с полным доступом, пожалуйста, пройдите регистрацию лично в кассе Hoiana Rewards.

Q3: Могу ли я использовать свою карту сразу после ее получения?

О: Да, ваша карта активируется при получении и готова к использованию.

Q4: Нужна ли мне физическая карта и цифровая версия?

Ответ: Участники программы Hoiana Rewards (Gaming) получат физическую карту. Участники программы HoianaLifestyle (не участвующие в азартных играх) получат цифровую карту в виде QR-кода, который можно будет предъявить непосредственно в электронном письме с подтверждением регистрации.

Вопрос 5: Я зарегистрировался онлайн. Нужна ли мне еще физическая карта?

Ответ: Участники Hoiana Lifestyle (не участвующие в играх) могут использовать QR-код, предоставленный при регистрации. Участники программы Hoiana Rewards (Gaming) должны лично получить физическую карту для доступа к игровым и развлекательным заведениям.

Q6: Где я могу забрать свою карту и что мне нужно взять с собой?

Ответ: Заберите карту в любом кассах Hoiana Rewards. Пожалуйста, возьмите с собой действительное удостоверение личности, паспорт и визу, использованные при регистрации.

‍

Вопрос 1. Как заработать бонусные баллы?

Ответ: Предъявите свои карты Hoiana Rewards во время соответствующих критериям транзакций, включая игры, проживание, рестораны, покупки, гольф, спа и развлечения.

Наградные баллы можно заработать только при полной оплате транзакции наличными или кредитной картой. Наградные баллы не начисляются за раздельные платежи, включающие другие формы оплаты (например, ваучеры). Кроме того, баллы не будут начисляться за транзакции, включающие использование курортных ваучеров или в рамках рекламных предложений.

Наградные баллы за проживание в отелях начисляются только при прямом бронировании через веб-сайт Hoiana, в центре бронирования или при входе в отель.

В соответствии с вьетнамским законодательством за алкогольные напитки крепостью 15% и выше баллы не начисляются.

Вопрос 2. Где я могу обменять бонусные баллы?

Ответ: Наградные баллы можно обменять в участвующих торговых точках на курорте Hoiana Resort & Golf, включая проживание в отелях, ресторанах, магазинах, спа-процедурах, гольфе, развлекательных заведениях и играх.

В соответствии с вьетнамским законодательством баллы не подлежат обмену на алкогольные напитки крепостью 15% и выше.

Вопрос 3. Истекает ли срок действия бонусных баллов?

Ответ: Наградные баллы действительны до 2 лет с даты их получения в зависимости от источника заработка.

Вопрос 4. Могу ли я восстановить бонусные баллы, срок действия которых истек?

Ответ: Нет, бонусные баллы с истекшим сроком действия не могут быть восстановлены.

Вопрос 5: Могу ли я перевести свои Наградные баллы или позволить другим использовать мою карту?

О: Наградные баллы нельзя передавать другим лицам. Только зарегистрированный участник может использовать карту и получать льготы.

Вопрос 6. Могу ли я зарабатывать бонусные баллы за раздельные платежи (например, наличные и бонусные баллы)?

Ответ: Наградные баллы не начисляются за транзакции, совершенные с использованием раздельных платежей, например за комбинации наличных денег и бонусных баллов. Чтобы заработать бонусные баллы, транзакция должна быть полностью оплачена наличными или кредитной картой. За транзакции, связанные с рекламными предложениями или курортными ваучерами, баллы также не начисляются.

В соответствии с вьетнамским законодательством за алкогольные напитки крепостью 15% и выше баллы не начисляются.

Вопрос 1. Как получить право на повышение уровня?

Ответ: Ваша карта будет автоматически обновлена, как только будут начислены необходимые статусные баллы. Карты можно забрать в любом прилавке вознаграждений.

Вопрос 2: Будут ли мои Наградные баллы переведены после повышения класса обслуживания?

Ответ: Все заработанные Наградные баллы останутся на вашем аккаунте после обновления.

Вопрос 3: Что произойдет, если я не буду соответствовать требованиям уровня?

Ответ: Ваше членство будет рассмотрено на предмет перехода на следующий более низкий уровень по истечении 12-месячного периода подписки, исчисляемого с даты регистрации или последнего обновления.

Q1: Что такое статусные баллы?

Ответ: Статусные баллы определяют ваш уровень (например, Explorer, Voyager и т. д.) и используются исключительно для оценки уровня.

Вопрос 2: Чем они отличаются от бонусных баллов?

Ответ: Наградные баллы можно обменять; статусные баллы — нет. Статусные баллы ежегодно обновляются.

Q3: Как заработать статусные баллы?

A

• Участники программы Hoiana Rewards (Gaming) зарабатывают статусные баллы только в играх.
• Участники Hoiana Lifestyle (не участвующие в азартных играх) зарабатывают статусные баллы за неигровые расходы: проживание, питание, покупки, гольф и развлечения.

‍

Вопрос: Кто может пользоваться преимуществами и привилегиями Hoiana Rewards?

Ответ: Эксклюзивные привилегии предоставляются соответствующим критериям участникам, которые заработали статусные баллы за последние 12 месяцев. Эти привилегии должны быть забронированы на имя участника и действительны только в том случае, если участник является зарегистрированным и проживающим гостем с подтвержденным бронированием номера. Все привилегии не подлежат передаче другим лицам.

Вопрос 1. Как проверить баланс и уровень бонусных баллов?

Ответ: Посетите любой киоск Rewards или обратитесь в любую стойку вознаграждений.

Q2: Как мне обновить свои личные данные?

Ответ: Вы можете обновить свою информацию в любом счетчике вознаграждений с помощью ValidID.

Q3: Как мне восстановить свой PIN-код?

Ответ: Посетите стойку вознаграждений и предъявите действительное удостоверение личности, чтобы восстановить PIN-код своей учетной записи.

Вопрос: Где можно посмотреть список торговых точек, участвующих в программе Hoiana Rewards?

Ответ: Посетите наш веб-сайт, ведущий к торговым точкам, участвующим в программе Hoiana Rewards, или обратитесь в любую стойку Hoiana Rewards или позвоните на горячую линию для подписчиков, чтобы получить полный и обновленный каталог.

Для получения дополнительной помощи обратитесь на горячую линию для участников программы или посетите любую кассу Hoiana Rewards на курорте.