以下一般條款及細則 (」條款及細則」) 適用於在屬於 Hoiana 品牌的企業以及 Hoiana 擁有、管理和/或推出的其他品牌（如果有）使用或預訂服務的所有客人和合作夥伴（如果有）（」物業」)。客人、合作夥伴和霍亞娜個別稱為」派對」，以及集體為」派對」。

客人/合作夥伴同意並確認，當他們向 Hoiana 提交客房預訂，活動和/或其他服務的預訂請求後（統稱為」服務要求」）並在收到 Hoiana 的確認後，客人和合作夥伴已閱讀並接受條款和條款及細則及其不時更改，如在 Hoiana 官方網站上發布： https://hoiana.com/ 以及 https://reservations.hoiana.com/ (」網站」），以及 Hoiana 不時公布和提供的服務提供的政策和報價。

條款及細則是通過本網站提交並由 Hoiana 與客人/合作夥伴之間確認的任何有關服務提供、服務使用或服務請求的任何合約、協議的不可或缺的一部分（」合同」)。

第一條定義

一、一。」霍亚纳」指會安南發展有限公司，會安南發展有限公司，以及會安南發展有限公司，以及 Hoiana 的分支機構、代表辦事處、營業地點和附屬公司 Hoiana 協會不時在全國成立。

1.2.」合作夥伴」指與 Hoiana 簽署合同的旅行社/旅行公司/企業/組織或個人。

1.3.」客人」指購買 Hoiana 的服務以直接消費，而不是轉售給其他個人或組織的個人。

1.4.」單人」指最多預訂 9 間客房/晚或 9 間公寓/晚的客人或一組客人。

一、一、五。」團體客人」指預訂數量為每晚 9 間或以上或 9 間公寓/晚或以上和/或服務（派對，活動，高爾夫等服務）的一組客人。

一 .6.」公開價格」指在酒店及網站上列出的房價和服務價格，這些價格可能會不時更改。

一、一、一、」房間套票價格」指相關客房套餐中列出的住宿和服務的價格。

一、一、八。」服務」包括 Hoiana 不時提供的住宿，餐飲（F&B），高爾夫球或其他附加服務。

1.9.」優惠券」指 Hoiana 以實體形式存在的服務卡/憑證或由 Hoiana 發出的電子數據，以確認憑證持有人使用本服務的權利。使用禮券必須遵守條款及細則、有關提供禮券的協議，以及每張禮券的詳細規定。

1.10.」優惠券使用時間」指住宿服務辦理入住時間或客人要求在酒店以任何方式使用/扣除憑證的時間，但必須在發票或付款單發出時間前。

1.11.」工作日」指每週一至週五的日子，不包括法律規定的假日和公眾假期。

第 2 條：霍亞那住宿預訂條件

Hoiana 歡迎所有持有合法身份證明文件的客人預訂我們酒店的客房。

Hoiana 保留不時根據我們的條款和條件拒絕客房預訂的權利。

第 3 條：服務提供標準和程序

3.1 預訂政策

3.1.1.所有服務要求、客人/合作夥伴的預訂清單必須在入住時間前以電子郵件或實體文件的形式發送給 Hoiana。

3.1.2.如果是在線預訂，請點擊」確認」，客人在完成預訂前同意條款和條件。

3.1.3 Hoiana 將在登記入住時記錄住客的信息以供管理。同意辦理入住手續時，將視為已經由 Hoiana 通知此事項。

3.1.4.如果合作夥伴為 1 組或多組不同客人預訂房間/公寓，合作夥伴必須確保：

a. 如附錄另有關房價未有提及，此價格套餐只適用於 01 間酒店客房/臥室套房的 02 位成人。

b. 合作夥伴需要通知所有客人：

(i) 客人須與通過合作夥伴預訂的其他客人共用房間；

(ii) 客人與其他客人共用房間時，應保管其個人財產。如有投訴或爭議，合作夥伴應承擔所有相關責任。

c. Hoiana 不負責解決共用房間/公寓之間的客人之間的衝突/爭議。

3.1.5.預約資訊

3.1.6.住宿條例：

a. 每間酒店客房的最大客人數（特殊情況除外）適用如下：

(i) 一間臥室最多可容納 02 人，包括兒童；

(ii) 每間客房只允許加床一張，視乎每種類型的酒店房間適用的政策而定。

b. 特殊情況：在特殊情況下（包括但不限於：不可抗力事件、物業升級和維修等），Hoiana 保留將客人搬遷到其他類型的房間/物業，具有與客人/合作夥伴預訂和經 Hoiana 確認的房型/住宿相同標準的權利。

3.1.7.為客人在抵達日期前向酒店提供的信息，以便客人從住宿獲得最優質的服務，並為確保客人的安全，客人/合作夥伴應向酒店的預訂部門提供：

a. 所有賓客名單（全名、出生日期、性別、身份證/公民身份證、護照號碼、國籍、臨時居留卡副本，以及各個住宿不時要求的其他必要資料）：

(i) 單身客人：必須通過預訂要求確認信息發送給酒店的預訂部門，但不遲於免費取消截止日期。

(ii) 團體客人：根據團體客人合約的詳細信息。

b. 如果客人/合作夥伴未能及時提供預訂清單，Hoiana 保留取消系統的預訂要求，拒絕使用憑證上列出的折扣價格，並拒絕不時或根據客人/合作夥伴與 Hoiana 之間簽署的協議、合約或拒絕確認所要求的服務請求的權利。在這種情況下，如果房間可用，Hoiana 應在入住當天在酒店收取公共價格，而合作夥伴將自行負責處理客人因此延遲交付信息所產生的投訴。

c. 其他特別要求，例如高層客房和相鄰房間...，須視住宿於辦理入住時的供應情況而定。

d. 如果有額外住客（包括兒童）未事先確認，客人/合作夥伴將根據住宿時的公共價格表收取相應的附加費。如果通過合作夥伴進行預訂，合作夥伴應直接支付附加費，否則 Hoiana 有權從合作夥伴向 Hoiana 支付的任何付款中扣除附加費。

3.1.8.辦理登機手續

a. 入住時需出示身份證件或護照及/或兒童出生證明，並在辦理登記時拍照，住宿將保留這些文件的副本。如果賓客無法出示孩子的出生證明或相關文件，則客人/合作夥伴默認同意使用孩子的身高來確定其年齡，具體如下：

b. 同意購買和使用 Hoiana 的服務，即表示客人同意允許 Hoiana 拍照並使用客人的照片作統計目的和住宿管理。Hoiana 承諾不會為其他目的使用/提供賓客的信息給第三方，除非遵守有關國家機構的要求或者事先同意的情況下。

3.2.入住和退房時間

除非住宿另有說明及/或確認，否則辦理入住和退房規定如下：

入住手續完成後，不論客人是否在指定時間之前退房，客人將在酒店註冊的整個住宿期間收取房價。

3.3 費用

1. 服務價格由 Hoiana 在物業公布，並在網站上提供。服務價格可能會不時更新。
2. 以上提早入住/延遲退房的費用將根據以下方式計算：

(i) 旅客直接支付 Hoiana 時，Hoiana 的公眾價格（包括促銷價格或價格政策（如果在付款時適用）；或

(ii) Hoiana 與合作夥伴（如果合作夥伴是付款方）之間的合同/協議價格（包括在付款時適用的促銷價格）。

第 4 條：房間檢查、取消/更改預訂信息的政策

4.1.房間檢查政策

1. 對於直接在酒店預訂的客人，客人有權在預訂前查看酒店房間。酒店房間辦理入住手續不會對客人收取任何費用。
2. 對於透過本網站進行線上預訂的客人，客人可在抵達酒店時進行房間檢查。網站上的酒店客房照片以最逼真的方式反映了酒店客房的當前狀態。然而，Hoiana 不能排除網站上的圖像和實際狀況之間存在某些差異的可能性。如果客房入住時出現重大差異，Hoiana 將誠意向客人提供解決方案。

4.2.取消/更改預訂資訊

1. 單人住宿：必須在入住日期前 7 天前下午 2 點（當地時間）下午 2 點前提供取消/更改預訂信息通知，並且免費提供。如果延遲通知，客人將按預訂房間套餐的公眾價格支付相等於入住 1 晚的罰款。
2. 團體客人：詳情根據團體客人合約，合作夥伴在此情況下應完全負責處理客人的投訴。

第五條霍亞娜及賓客的義務

5.1.霍亞納的義務：

• 以最專心和周到的方式提供服務。
• 保存並將客人提供給 Hoiana 的文件/信息（根據要求）交付給客人。
• 如有任何影響 Hoiana 提供服務能力的問題，請立即通知客人，並提供合理的解決方案。
• 遵守本文規定和遵守法律規定，保持機密性並使用客人提供的信息。
• 適用法律規定的其他義務。

5.2 客人的義務：

• 按照此處所述的規定進行全額預訂和付款。
• 提供所有文件（例如身份證明文件）和必要信息（例如入住/退房日期和時間），以便住宿提供服務。
• 遵守 Hoiana 的法規並與 Hoiana 合作處理在使用服務期間發生的問題。
• 適用法律規定的其他義務。

第六條餐飲服務

a. 餐飲服務將以先到先得的方式提供。餐飲設施預訂的開放時間和聯繫信息如下。

第七條高爾夫服務

a. 客人須通過電話/傳真/電子郵件/信件進行預訂，並顯示以下內容：

• 參加遊戲的客人數及他們的姓名
• 要求的打球時間
• 其他要求（如果有），例如餐飲，設備租賃等。

b. 預訂途徑：

• 電話號碼:+ 84 (0) 235 858 7888
• 電子郵件：[email protected]

c. 高爾夫球場將向客人發送預訂禮券，以指定的打球時間。

d. 客人入住時直接在高爾夫球場付款。

第八條優惠券

除非另有說明或 Hoiana 有不同的政策，否則使用實體優惠券或電子禮券代碼的客人必須遵守本條款及細則的規定，以及相關合約、禮券提供協議、禮券及/或服務提供政策中與 Hoiana 在使用時發出的禮券類型相應的其他條件。必須出示優惠券正本，然後在使用禮券時領取。如未出示合資格的禮券，客人必須在使用本服務時直接按公眾價格付款。

第九條技術錯誤

9.1.Hoiana 將盡合理努力維持本網站的正常運作。然而，霍亞娜不保證：

(i) 本網站提供的功能和支援工具將不受干擾或無錯誤，

(ii) 本網站不會受到病毒、有害軟體（惡意軟體）或其他有害元件感染，及/或

(iii) 本網站提供的所有數據均準確，並且在數據創建過程中沒有技術錯誤。

9.2.在機械問題，軟件故障，互聯網系統錯誤，病毒感染等技術問題時（」技術錯誤」)，或在網站上作為價格錯誤發布的數據錯誤（」資料錯誤」），Hoiana 將盡一切合理的努力，盡快更正技術錯誤或更正數據錯誤。

9.3.Hoiana 保留拒絕執行已確定交易的權利：

1. 由於技術錯誤，
2. 基於數據錯誤，和/或
3. 受到技術和/或數據錯誤影響，無論其來源為何。為了清楚起見，數據錯誤是網站上的錯誤（例如價格，條件），合理人不會認為是正常的。

如果拒絕執行交易，Hoiana 將通過您在預訂時提供的電子郵件通知您，並在最多 45 個工作天內退還與您已支付給 Hoiana 的拒絕交易有關的付款。

9.4.除了根據第 (c) 點所收到的款項退還義務外，Hoiana 對您因技術錯誤和/或數據錯誤而導致或與其相關的任何直接或間接受的損失或損害概不負責。

第十條服務使用資訊

Hoiana 提供的服務將直接在位於越南廣南省 Duy Xuyên 區杜伊海市西山西村的海亞娜度假村提供。

第十一條。大部隊

Hoiana、客人或合作夥伴對於延誤、未履行提供和使用服務的合同/協議（付款義務除外），或每一方在條款及細則規定的權利和義務由不可抗力的情況下承擔任何責任。不可抗力事件包括但不限於：颶風、地震、戰爭、火災、政府政策、法律變更或其他客觀事件，前提是：

11.1.該等事件完全超出合理控制，或由於受不可抗力事件影響之一方的錯誤或疏忽，儘管該方已採取所有必要和可行的措施，以防止、補救或減少損害、造成延誤、中斷或延遲履行本合約中的義務；

11.2.不可抗力事件之日起計 03 天內，受不可抗力事件影響的一方必須以書面通知另一方，詳細說明不可抗力事件、預防及補救損害所採取的措施、計劃補救措施及要採取的措施。

11.3.除非 Hoiana 另有書面同意，否則賓客或合作夥伴仍須在合理可行的情況下履行其在合約下的義務，並須採取所有合理措施，以執行不可抗力事件所造成的工作。

第十二條適用法律及爭議解決

12.1.條款及細則的條文將受越南法律管轄。

12.2.由於客人/合作夥伴根據合約和條款及細則的要求和使用服務而引起的所有爭議，首先，應通過談判解決。如果爭議發生日起 30 天內談判失敗，雙方將有權根據法律將爭議提交越南的主管法院。

第十三條。棄權書

本網站由會安南開發有限公司（「Hoiana」）擁有和運營，該公司是一家根據越南法律註冊成立和運營的公司，其註冊辦事處位於越南廣南省杜伊仙區杜伊海公社西山村。本網站內容為一般資訊，僅供參考用途。儘管我們始終努力保持信息盡可能完整和準確，Hoiana 不對本網站及其內容的完整性、充足性、準確性、可靠性和合適性作出任何明示或暗示的聲明或保證。使用本網站及依賴其內容須受訪問本網站的人士負責（」訪客」)。在任何情況下，無論是因使用本網站而引起或與其相關的任何損失或損害，Hoiana 不承擔任何責任，直接或因此而導致。本網站上的材料包括但不限於設計，佈局，圖形和徽標，屬 Hoiana 所有或已獲 Hoiana 合法授權。未經 Hoiana 事先書面同意，訪客不得修改、複製、存放在檢索系統中、傳輸、複製或分發這些材料（或其任何部分），或將其用於創作其他衍生作品或以任何其他方式作商業或公共用途。本網站可能會連結至第三方擁有和經營的網站。這些鏈接僅供參考目的，並為訪客提供便利。我們不控制任何鏈接網站的內容，Hoiana 在任何情況下對該等鏈接網站的內容或在這些網站上提供和廣告的產品和服務概不負責。因此，Hoiana 對連結網站的完整性、足夠性、準確性、可靠性和合適性、擁有和運營連結網站的第三方、連結網站上提供的資訊，或在連結網站上提供和廣告的產品或服務品質，Hoiana 不作出任何明示或暗示的保證或聲明。訪客的訪問和使用此類鏈接的網站完全是訪客的責任。我們對訪客因使用鏈接網站及其提供的信息而遭受的任何損失或損害概不負責。

第十四條責任限制

Hoiana、其經理、董事和員工對於訪客使用本網站所產生或以任何方式有關的任何問題概不負責。Hoiana，包括其經理、董事和員工對於訪客使用本網站或以任何方式與訪客使用本網站產生的任何間接、相關或特殊責任概不承擔任何責任。

第十五條。修正案

Hoiana 保留在本公司認為適當時更改或補充本網站上發布的條款及細則及/或任何其他條款和條件的權利。使用本網站，鼓勵訪客定期查閱本網站上發布的條款及細則和/或任何其他條款和條件。