다음 일반 이용 약관 (”이용약관”) Hoiana 브랜드에 속한 사업체 및 Hoiana가 소유, 관리 및/또는 출시한 다른 브랜드 (있는 경우) 에서 서비스를 사용하거나 예약하는 모든 고객 및 파트너에게 적용됩니다 (”더 프로퍼티”).게스트, 파트너, 호이아나는 개별적으로 “라고 불립니다.파티”, 그리고 총체적으로”파티”.

게스트/파트너는 객실 예약, 이벤트 및/또는 추가 서비스 (총칭하여 “라고 함) 에 대한 예약 요청을 Hoiana에 제출할 때 이에 동의하고 이를 인정합니다.서비스 요청”) 및 게스트와 파트너가 Hoiana의 공식 웹 사이트에 게시된 이용 약관 및 변경 사항을 수시로 읽고 수락했다는 Hoiana의 확인을 받은 후 https://hoiana.com/ 및 https://reservations.hoiana.com/ (”웹 사이트”) 및 서비스 제공에 관한 정책 및 Hoiana가 수시로 발표하고 제공하는 견적

T&C는 웹사이트를 통해 제출되고 Hoiana와 게스트/파트너 간에 확인된 모든 계약, 서비스 제공, 서비스 사용에 관한 계약 또는 서비스 요청의 필수 부분입니다 (”컨트랙트”).

제 1조.정의

1.1.”호이아나”이란 호이안 사우스 디벨롭먼트 주식회사, 호이안 사우스 디벨롭먼트 주식회사의 계열사, 호이아나의 지사, 대표 사무소, 사업장 소재지 및 전국에 수시로 설립되는 계열사 호이아나 협회를 말합니다.

1.2.”파트너”란 Hoiana와 계약을 체결한 여행사/여행사/기업/단체 또는 개인을 의미합니다.

1.3.”게스트”란 다른 개인이나 단체에 재판매할 목적으로 재판매하지 않고 직접 소비하기 위해 Hoiana 서비스를 구매하는 개인을 말합니다.

1.4.”싱글 게스트”란 숙박당 최대 9개의 객실 또는 9개의 아파트를 예약한 투숙객 또는 투숙객 그룹을 의미합니다.

1.5.”그룹 게스트”란 예약 번호가 9실/박 이상이거나 9개의 아파트/박 이상 및/또는 서비스 (파티, 이벤트, 골프 및 기타 서비스) 를 보유한 투숙객 그룹을 말합니다.

1.6.”공개 가격”란 호텔 및 웹사이트에 게시된 객실 요금 및 서비스 가격을 말하며, 수시로 변경될 수 있습니다.

1.7.”객실 패키지 요금“란 각 객실 패키지에 명시된 1박 숙박 및 서비스 요금을 의미합니다.

1.8.”서비스”에는 Hoiana가 수시로 제공하는 숙박, 식음료 (F&B), 골프 또는 기타 추가 서비스가 포함됩니다.

1.9.”바우처”란 바우처 소지자의 서비스 이용 권리를 인정하기 위해 Hoiana가 발행한 물리적 형태 또는 전자 데이터로 존재하는 서비스용 카드/바우처를 말합니다.바우처 사용은 T&C, 바우처 제공에 관한 관련 계약 및 각 바우처에 대한 세부 규정을 준수해야 합니다.

1.10.”바우처 사용 시간“란 숙박 서비스 체크인 시간 또는 투숙객이 숙박 시설에서 어떤 방법으로든 바우처 사용/차감을 요청하는 시간을 의미하지만 청구서 또는 지불 명세서가 발행되기 이전이어야 합니다.

1.11.”워킹 데이”란 법에서 정한 공휴일 및 공휴일을 제외하고 매주 월요일부터 금요일까지의 날을 말합니다.

제 2조: 호이아나 객실 예약 조건

Hoiana는 합법적인 신분증을 소지한 모든 투숙객이 호텔 객실을 예약할 수 있도록 환영합니다.

호이아나는 때때로 이용 약관에 따라 객실 예약을 거부할 권리가 있습니다.

제3조: 서비스 제공 기준 및 절차

3.1 예약 정책

3.1.1.모든 서비스 요청, 게스트/파트너의 예약 목록은 체크인 시간 전에 이메일 또는 물리적 문서 형태로 Hoiana에 보내야 합니다.

3.1.2.온라인 예약의 경우 “를 클릭하여확인”, 투숙객은 예약을 완료하기 전에 이용 약관에 동의합니다.

3.1.3 Hoiana는 관리를 위해 체크인 등록 시 투숙객의 정보를 기록합니다.체크인에 동의하면 Hoiana로부터 해당 사실을 투숙객에게 고지한 것으로 간주됩니다.

3.1.4.파트너가 한 그룹 또는 여러 게스트 그룹을 위해 객실/아파트를 예약하는 경우 파트너는 다음을 확인해야 합니다.

a. 요금 패키지는 객실 요금에 대한 부록에 달리 언급되지 않은 경우, 호텔 객실/베드룸 스위트 1개에서 성인 2명을 대상으로 책정됩니다.

b. 파트너는 모든 게스트에게 다음 사항을 알려야 합니다.

(i) 게스트는 제휴사를 통해 예약한 다른 투숙객과 객실을 공유해야 합니다.

(ii) 투숙객은 다른 투숙객과 객실을 공유할 때 개인 재산을 관리해야 합니다.불만이나 분쟁이 발생하는 경우 파트너는 모든 관련 책임을 집니다.

c. Hoiana는 객실/아파트를 공유하는 투숙객 간의 갈등/분쟁을 해결할 책임이 없습니다.

3.1.5.예약 정보

3.1.6.숙박에 관한 규정:

a. 호텔 객실당 최대 투숙객 수 (특별한 경우 제외) 는 다음과 같이 적용됩니다.

(i) 침실 1개당 최대 2인 (어린이 포함)

(ii) 각 호텔 객실 유형에 적용되는 정책에 따라 객실당 1개의 엑스트라 베드만 허용됩니다.

b. 특수 상황: 특수한 경우 (불가항력 사건, 숙소 업그레이드 및 수리 등을 포함하되 이에 국한되지 않음), Hoiana는 게스트/파트너가 Hoiana가 예약하고 확인한 객실 유형/숙소와 동일한 기준에 따라 다른 유형의 객실/숙소로 게스트를 이전할 수 있습니다.

3.1.7.투숙객이 숙박 시설로부터 최상의 서비스를 받고 투숙객의 보안을 보장하기 위해 도착일 전에 호텔에 제공되는 정보. 투숙객/파트너는 호텔의 예약 부서에 다음 정보를 제공해야 합니다.

a. 모든 투숙객 명단 (성명, 생년월일, 성별, 신분증/시민권 카드, 여권 번호, 국적, 임시 거주 카드 사본 및 해당 숙박 시설에서 수시로 요청하는 기타 필수 정보):

(i) 1인 투숙객: 예약 요청 확인을 통해 숙소 예약 부서에 해당 정보를 보내야 하며, 늦어도 무료 취소 마감일 이전에 해야 합니다.

(ii) 단체 손님: 단체 게스트 계약에 따른 세부 정보.

b. 게스트/파트너가 예약 목록을 제시간에 제공하지 못할 경우, Hoiana는 시스템에서 예약 요청을 취소하고, 바우처에 명시된 할인 가격 적용을 거부하고, 요청된 서비스 요청의 확인을 수시로 또는 게스트/파트너와 Hoiana 간에 체결한 계약에 따라 거부할 권리가 있습니다.이 경우 객실이 여유가 있는 경우 Hoiana는 체크인 당일 숙소에 공개 가격을 적용하며, 이러한 정보 전달 지연으로 인해 발생하는 고객의 불만을 처리할 책임은 전적으로 파트너에게 있습니다.

c. 고층 객실 및 인접한 객실과 같은 기타 특별 요청은 체크인 시 숙박 시설의 이용 가능 여부에 따라 제공됩니다.

d. 사전 확인 없이 추가 투숙객 (어린이 포함) 이 있는 경우, 투숙객/파트너는 체크인 시 숙소의 공개 가격표에 따라 해당 추가 요금을 부과합니다.파트너를 통해 예약한 경우, 파트너는 추가 요금을 직접 지불해야 하며, 그렇지 않으면 Hoiana는 파트너가 Hoiana에 지불한 금액에서 추가 요금을 공제할 권리가 있습니다.

3.1.8.체크인 절차

a. 투숙객은 등록을 위해 체크인 시 신분증, 여권 및/또는 어린이 출생 증명서를 제시하고 사진을 찍어야 합니다. 숙소는 해당 서류의 사본을 보관합니다.투숙객이 아동의 출생 증명서 또는 관련 서류를 제시할 수 없는 경우, 게스트/파트너는 기본적으로 어린이의 키를 사용하여 연령을 결정하기로 합의했습니다. 특히 다음과 같습니다.

b. 게스트는 Hoiana의 서비스를 구매하고 사용하는 데 동의함으로써 Hoiana가 통계 목적 및 숙박 관리를 위해 사진을 찍고 손님의 사진을 사용하는 데 동의합니다.Hoiana는 관할 주정부 기관의 요청을 준수하거나 투숙객의 사전 동의가 있는 경우를 제외하고 고객의 정보를 다른 목적으로 제3자에게 사용하거나 제공하지 않을 것을 약속합니다.

3.2.체크인 및 체크아웃 시간

숙박 시설에서 달리 명시하거나 확인하지 않는 한, 체크인 및 체크아웃 규정은 다음과 같이 적용됩니다.

체크인 절차가 완료되면 지정된 시간 이전에 체크아웃했는지 여부에 관계없이 호텔에 등록된 전체 숙박 기간에 대한 객실 요금이 부과됩니다.

3.3 수수료

1. 서비스 가격은 Hoiana가 호텔에 게시하며 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.서비스 가격은 수시로 업데이트될 수 있습니다.
2. 위의 이른 체크인/늦은 체크아웃 수수료는 다음과 같이 계산됩니다.

(i) 게스트가 Hoiana에 직접 지불하는 경우 Hoiana의 공공 요금 (결제 시 적용되는 경우 프로모션 가격 또는 가격 정책 포함) 또는

(ii) 파트너가 지불 당사자인 경우 Hoiana와 파트너 간의 계약/계약 가격 (결제 시 해당하는 경우 프로모션 가격 포함).

제4조: 객실 확인, 예약 정보 취소/변경에 관한 정책

4.1.객실 확인 정책

1. 호텔에서 직접 예약한 투숙객은 예약 전에 호텔 객실을 확인할 수 있습니다.호텔 객실 체크인은 투숙객에게 어떠한 수수료도 부과하지 않습니다.
2. 웹사이트를 통해 온라인으로 예약하는 투숙객은 숙소 도착 시 객실 확인을 수행할 수 있습니다.웹사이트에 있는 호텔 객실 사진은 가장 사실적인 방식으로 숙소 내 호텔 객실의 현재 상태를 반영했습니다.그러나 Hoiana는 웹사이트의 이미지와 실제 상태 간에 일정한 차이가 있을 가능성을 배제할 수 없습니다.객실 점검 시 중대한 불일치가 발생할 경우 호이아나는 고객에게 선의로 해결책을 제공할 것입니다.

4.2.예약 정보 취소/변경

1. 1인 투숙객: 예약 정보 취소/변경 통지는 체크인 날짜 7일 전 오후 2시 (현지 시간) 까지 숙소에 무료로 제출해야 합니다.통지가 늦어질 경우, 예약한 객실 패키지의 공개 가격으로 1박 숙박에 해당하는 위약금이 부과됩니다.
2. 단체 게스트: 단체 게스트 계약에 따른 세부 정보이며, 이 경우 게스트의 불만 처리에 대한 책임은 전적으로 파트너에게 있습니다.

제5조: 호이아나 및 투숙객의 의무

5.1.호이아나의 의무:

• 가장 헌신적이고 사려 깊은 방식으로 서비스를 제공합니다.
• 게스트가 Hoiana에 제공한 문서/정보를 보존하고 (요청 시) 게스트에게 넘겨주십시오.
• Hoiana의 서비스 제공 능력에 영향을 미치는 문제가 발생하면 즉시 고객에게 알리고 합리적인 해결책을 제공하십시오.
• 여기에 명시된 규정에 따라 법률 조항에 따라 고객이 제공한 정보를 기밀을 유지하고 사용하십시오.
• 관련 법률에 규정된 기타 의무.

5.2 숙박객의 의무:

• 여기에 명시된 규정에 따라 예약 및 결제를 완료하십시오.
• 호텔에서 서비스를 제공할 수 있도록 모든 문서 (예: 신분증) 와 필요한 정보 (예: 체크인/체크아웃 날짜 및 시간) 를 제공하십시오.
• Hoiana 규정을 준수하고 서비스 이용 중 발생하는 문제를 처리하기 위해 Hoiana와 협력하십시오.
• 관련 법률에 규정된 기타 의무.

제6조.F&B 서비스

a. F&B 서비스는 선착순으로 제공됩니다.F&B 시설 예약을 위한 영업 시간 및 연락처 정보는 아래에 명시되어 있습니다.

제7조.골프 서비스

a. 투숙객은 전화/팩스/이메일/다음 사항이 표시된 서신을 통해 예약해야 합니다.

• 플레이 중인 게스트 수 및 이름
• 요청된 티타임
• 식사, 장비 대여 등과 같은 기타 요청이 있는 경우

b. 예약 채널:

• 전화: + 84 (0) 235 858 7888
• 이메일: [email protected]

c. 골프 코스는 요청하신 티타임에 대한 예약 바우처를 투숙객에게 보내드립니다.

d. 투숙객은 체크인 시 골프 코스에서 직접 지불해야 합니다.

제8조.바우처

달리 명시되지 않거나 호이아나의 정책이 다른 경우를 제외하고, 실물 바우처 또는 E-바우처 코드를 사용하는 승객은 본 이용약관의 규정뿐만 아니라 관련 계약서, 바우처 제공에 관한 계약, 바우처 이용 시 Hoiana가 발행한 바우처 유형에 해당하는 서비스 제공 정책에 명시된 기타 조건을 준수해야 합니다.바우처 사용 시 원본 바우처를 제시한 후 수령해야 합니다.적격한 바우처를 제시하지 못한 경우, 고객은 서비스 이용 시 공개 가격으로 직접 지불해야 합니다.

제9조.기술적 오류

9.1.Hoiana는 웹사이트의 정상적인 운영을 유지하기 위해 합당한 노력을 기울일 것입니다.그러나 Hoiana는 다음을 보증하지 않습니다.

(i) 웹사이트에서 제공되는 기능 및 지원 도구는 중단되지 않거나 오류가 없을 것입니다.

(ii) 웹사이트는 바이러스, 유해한 소프트웨어 (맬웨어) 또는 기타 유해한 구성 요소에 감염되지 않습니다. 및/또는

(iii) 웹사이트에 제공된 모든 데이터는 정확하고 데이터 생성 과정에서의 기술적 오류가 없습니다.

9.2.기계적 문제, 소프트웨어 장애, 인터넷 시스템 오류, 바이러스 감염과 같은 기술적 문제가 발생한 경우 (”기술적 오류”), 또는 웹사이트에 가격 오류로 게시된 데이터 오류 (”데이터 오류”), Hoiana는 가능한 한 빨리 기술적 오류를 수정하거나 데이터 오류를 수정하기 위해 모든 합리적인 노력을 기울일 것입니다.

9.3.Hoiana는 설정된 거래를 거부할 권리가 있습니다.

1. 기술적 오류로 인해
2. 데이터 오류 및/또는
3. 출처에 관계없이 기술 및/또는 데이터 오류의 영향을 받습니다.명확히 말씀드리자면, 데이터 오류는 합리적인 사람이라면 정상으로 간주하지 않을 수 있는 웹 사이트의 오류 (예: 가격, 조건) 입니다.

거래를 거부하는 경우 Hoiana는 예약 시 제공한 이메일을 통해 귀하에게 알리고, 귀하가 Hoiana에 지불한 거부된 거래와 관련된 결제 금액을 영업일 기준 최대 45일 이내에 환불합니다.

9.4.포인트 (c) 에 따라 수령한 대금을 환불해야 하는 의무와는 별도로, Hoiana는 기술적 오류 및/또는 데이터 오류로 인해 또는 그와 관련하여 직접 또는 간접적으로 귀하에게 발생한 손실 또는 피해에 대해 책임을 지지 않습니다.

제10조.서비스 사용 정보

호이아나가 제공하는 서비스는 베트남 꽝남성 두이쉬옌구 두이하이 코뮌 따이 손 타이 햄릿에 위치한 호이아나 리조트에서 직접 제공됩니다.

제11조.불가항력

Hoiana, 게스트 또는 파트너는 불가항력적 상황으로 인한 지연, 서비스 제공 및 이용을 위한 계약/계약의 불이행 (지불 의무 제외) 또는 T&C에 명시된 각 당사자의 권리와 의무에 대해 책임을 지지 않습니다.불가항력 사태에는 다음과 같은 경우 허리케인, 지진, 전쟁, 화재, 정부 정책 변경, 법률 또는 기타 객관적 사건이 포함되며 이에 국한되지 않습니다.

11.1.불가항력 사태의 영향을 받는 당사자의 과실 또는 과실로 인한 합리적 통제를 완전히 벗어나거나 그러한 당사자의 과실 또는 과실로 인한 책임이 없습니다. 단, 해당 당사자가 본 계약의 의무 이행에 지연, 방해 또는 지연을 초래하는 피해를 예방, 구제 또는 줄이기 위해 필요하고 실행 가능한 모든 조치를 취했음에도 불구하고 말입니다.

11.2.불가항력 사태가 발생한 날로부터 30일 이내에 불가항력 사태의 영향을 받는 당사자는 불가항력 사건, 피해 예방 및 구제를 위해 수행한 조치, 시정 조치 계획 및 취해야 할 조치를 상세히 포함하여 상대방에게 서면으로 통보해야 합니다.

11.3.Hoiana가 서면으로 달리 합의하지 않는 한, 고객 또는 파트너는 여전히 합리적으로 실행 가능한 범위 내에서 계약에 따른 의무를 이행해야 하며 불가항력 상황의 영향을 받지 않는 작업을 수행하기 위해 모든 합리적인 조치를 취해야 합니다.

제12조.관련 법률 및 분쟁 해결

12.1.T&C의 조항은 베트남 법률의 적용을 받습니다.

12.2.계약 및 T&C에 따른 게스트/파트너의 서비스 요청 및 사용과 관련하여 발생하는 모든 분쟁은 우선 협상을 통해 해결되어야 합니다.분쟁 발생일로부터 30일 이내에 협상이 실패할 경우, 양 당사자는 법률에 따라 베트남의 관할 법원에 분쟁을 제기할 권리가 있습니다.

제13조.면책 조항

본 웹사이트는 베트남 법률에 따라 설립 및 운영되고 있는 호이안 사우스 디벨롭먼트 주식회사 (“호이아나”) 가 소유하고 운영하며 등록 사무소는 베트남 꽝남성 두이쑤옌 구 두이 하이 코뮌 따이 손 타이 햄릿에 있습니다.이 웹사이트의 콘텐츠는 일반 정보이며 참조용으로만 사용됩니다.당사는 정보를 최대한 완전하고 정확하게 유지하기 위해 항상 노력하고 있지만, Hoiana는 이 웹사이트와 콘텐츠의 완전성, 적절성, 정확성, 신뢰성 및 적합성에 대해 명시적이든 묵시적이든 어떠한 진술이나 보증도 하지 않습니다.웹 사이트 사용 및 해당 콘텐츠에 대한 의존은 웹 사이트에 접속하는 사람의 책임에 따릅니다 (”방문객”).Hoiana는 어떠한 경우에도 이 웹사이트의 사용으로 인해 발생하거나 이와 관련하여 발생하는 직접적 또는 결과적 손실 또는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.디자인, 레이아웃, 그래픽 및 로고를 포함하나 이에 국한되지 않는 이 웹사이트의 자료는 Hoiana가 소유하거나 Hoiana에 합법적으로 라이선스를 부여한 것입니다.방문자는 Hoiana의 사전 서면 동의 없이 이러한 자료 (또는 그 일부) 를 수정, 복제, 검색 시스템에 저장하거나 전송, 복사 또는 배포할 수 없으며, 다른 파생 작품을 만들거나 기타 상업적 또는 공적 용도로 사용할 수 없습니다.본 웹사이트는 제3자가 소유하고 운영하는 웹사이트로 연결될 수 있습니다.이러한 링크는 정보 제공의 목적으로만 제공되며 방문자의 편의를 위한 것입니다.당사는 링크된 웹사이트의 콘텐츠를 관리하지 않으며, 어떠한 경우에도 Hoiana는 그러한 링크된 웹사이트의 콘텐츠 또는 해당 웹사이트에서 제공 및 광고되는 제품 및 서비스에 대해 책임을 지지 않습니다.따라서 Hoiana는 링크된 웹사이트, 링크된 사이트를 소유 및 운영하는 제3자, 링크된 사이트에서 제공되는 정보 또는 링크된 사이트에서 제공 및 광고되는 제품 또는 서비스의 완전성, 적절성, 정확성, 신뢰성 및 적합성에 대해 명시적 또는 묵시적으로 어떠한 보증이나 진술도 하지 않습니다.방문자가 이러한 링크된 웹 사이트에 액세스하고 이를 사용하는 것은 전적으로 방문자의 책임입니다.당사는 링크된 웹사이트 및 방문자가 제공하는 정보의 사용으로 인해 방문자가 입은 손실이나 피해에 대해 책임을 지지 않습니다.

제14조.책임의 제한

Hoiana, 관리자, 이사 및 직원은 방문자의 본 웹사이트 사용으로 인해 또는 어떤 식으로든 관련하여 발생하는 문제에 대해 책임을 지지 않습니다.Hoiana (관리자, 이사 및 직원 포함) 는 방문자의 본 웹사이트 사용으로 인해 또는 이와 관련하여 발생하는 간접적, 결과적 또는 특수한 책임에 대해 책임을 지지 않습니다.

제15조.수정안

Hoiana는 회사가 적절하다고 판단하는 경우 언제든지 웹사이트에 게시된 T&C 및/또는 기타 이용 약관을 수정하거나 보완할 권리가 있습니다.방문자는 이 웹사이트를 사용함으로써 웹사이트에 게시된 T&C 및/또는 기타 이용 약관을 정기적으로 검토하는 것이 좋습니다.