zh-CN
立即预订

负责任的游戏

我们可以共同确保游戏仍然是享受、平衡和相互尊重的源泉。

Hoiana 的负责任博彩

我们对顾客的承诺

在 Hoiana，我们致力于为顾客提供安全、愉快的游戏体验。



我们确保完全遵守所有适用的法律法规，并积极与政府机构、负责任的博彩组织和更广泛的社区合作。



我们鼓励顾客对赌博做出深思熟虑、明智的选择，从而改善他们自己和周围人的游戏体验。

谨慎地玩游戏

  1. 注意游戏的潜在风险。
  2. 设定一个舒适的支出限额。
  3. 设定游戏时限。
  4. 心烦意乱或压力大时避免玩游戏。
  5. 仅使用为游戏预留的钱。
  6. 定期休息。
  7. 不要追逐损失。
  8. 限制饮酒。
  9. 永远不要借钱玩游戏。
  10. 记住：游戏是娱乐，不是赚钱的方式。

支持在这里

年龄限制

作为一家具有社会责任感的公司，Hoiana致力于将18岁以下的人拒之门外，并防止18岁以下的人在Hoiana赌场玩游戏。

负责任的游戏援助

顾客可以向任何赌场安全官员寻求有关负责任博彩的帮助。

知道自己的极限

尽在掌控之中 | 精打细算| 设定极限

寻求帮助

如果游戏不再有趣，请寻求支持以控制您的游戏。

自我排斥和家庭排斥

自我排除和家庭排斥是向希望申请禁止顾客进入赌场的顾客及其家人提供的自愿服务。该计划免费且保密。如需更多信息，请发送电子邮件至 Responsible Gaming 团队 [email protected]

反洗钱

你知道吗？

如果您在进入或离开越南时携带的外币超过5,000美元（或等值）或1500万越南盾，则必须申报海关。



为方便起见，您可以申请 “中奖证书”，将您的奖金带出越南。

如何获得有效的 “中奖证书”

在玩桌上游戏时向工作人员出示您的会员卡，或在玩游戏前将其插入电子游戏机中。这会记录您的游戏活动。


在离开赌场之前，请带着护照前往任何收银台进行奖金验证。您的奖金证书自签发之日起 30 天内有效。


最后，在指定的越南银行出示此证书以获得现金证书，该证书的有效期也为30天，使您可以将外币带到国外。

为什么我们需要您的个人信息

根据越南《防止洗钱法》，我们在开立账户或处理一天内总额为70,000,000越南盾（七千万）或以上的金融交易时，必须收集您的身份信息。



我们只有在获取并验证了下面列出的强制性信息后才能处理您的交易。



如果您有任何疑问，请拨打我们的热线电话 +84 (0) 235 858 8888 或访问赌场的收银台。感谢您的关注，我们祝您在Hoiana赌场度过愉快的时光。

我们的争议解决流程

  1. 玩家之间或玩家与赌场团队成员之间的争议应首先在相应游戏区域（例如桌上游戏或电子游戏机*）的游戏大厅内解决。此类争议应上报给该博彩区的相应值班经理（“经理”）。
  2. 经理收到玩家提出的争议，并应从玩家那里获取所有相关事实和信息。
    • 经理必须自我介绍并明确说明其职称；
    • 经理将不间断地收听玩家的版本。如果玩家造成干扰，则应邀请他/她到远离相关游戏区域的中立区域进一步讨论争议条款。
  3. 经理将告知玩家争议解决的时间和流程。
  4. 经理将从有关各方那里获取争议的所有细节，并在必要时获得监控录像。（不允许玩家查看监控录像）
  5. 经理将亲自返回玩家，并告知争议的决定或结果。
  6. 如果玩家不同意争议解决程序的结果或经理在相应博彩区域做出的决定，则应告知他/她有权提出正式投诉，相关部门主管将对该投诉进行审查。
  7. 对争议解决结果不满意的玩家将被陪同到客户服务柜台，客户服务团队成员将在那里接管争议案件。
  8. 客户服务团队成员将解释投诉流程，并向玩家提供一份由玩家填写的 “玩家投诉表”。
  9. 玩家应在玩家投诉表中填写尽可能多的信息，至少包括以下细节：
    • 玩家的姓名和会员 ID；
    • 联系电话；
    • 电子邮件地址；
    • 争议的日期和时间；
    • 争议地点（例如赌桌号码或机器号码）；
    • 争议的详细描述；
    • 参与或目睹争议的团队成员的姓名和/或员工 ID（如果玩家知道的话）。
  10. 所有玩家提出的投诉均应由客户服务部门/团队记录和维护。
  11. 客户服务团队成员将通过电子邮件将投诉发送给相应的部门负责人进行处理。
  12. 玩家提出的正式投诉应由相关部门主管在最初提出投诉后的两 (02) 个工作日内进行审查和跟进。相关部门负责人应收集与投诉有关的所有相关信息，并做出最终决定。
    • 在任何诉讼中，部门负责人可要求有关各方在通知规定的时间内回答问题，提供其保管或控制下可能与诉讼有关的额外信息或支持证据。
    • 如果任何玩家或参与方未能在规定的时间范围内提供所需的信息或文件，部门负责人可以根据现有的事实和信息做出决定。
  13. 公司根据最终决定作出的正式答复应在投诉正式提交后的四 (04) 个工作日内传达给玩家。
    • 涉及信用卡/借记卡、基于应用程序的提款或银行转账的争议案件，官方回应时间将基于调查和处理相关银行/实体的信息请求所需的时间。
    • 官方回复将首先通过电话传达给玩家，然后通过电子邮件或其他通信手段以书面形式作出全面回应，以确保玩家收到公司的正式决定。
  14. 在适用法律和规章规定的文件保留期内，公司对玩家的争议/投诉的所有证据、决定和官方回应应作为赌场官方记录的一部分保存，并可供任何监管部门查询。
  15. 如果玩家不同意公司的决定或公司根据本争议解决政策发布的争议解决的结果，则玩家应意识到他/她有权根据适用的越南法律的规定，将争议提交主管法院或仲裁。