ألعاب مسؤولة
معًا، يمكننا ضمان بقاء الألعاب مصدرًا للمتعة والتوازن والاحترام المشترك.
الألعاب المسؤولة في Hoiana
التزامنا تجاه رعاتنا
في Hoiana، نحن ملتزمون بتزويد العملاء بتجربة ألعاب آمنة وممتعة.
نحن نضمن الامتثال الكامل لجميع القوانين واللوائح المعمول بها، ونتعاون بنشاط مع الوكالات الحكومية ومنظمات الألعاب المسؤولة والمجتمع الأوسع.
نحن نشجع زبائننا على اتخاذ خيارات مدروسة ومستنيرة بشأن المقامرة - مما يعزز رحلة اللعب لأنفسهم ولمن حولهم.
اللعب بعناية
- كن على دراية بالمخاطر المحتملة للألعاب.
- حدد حدًا مريحًا للإنفاق.
- ضع حدًا زمنيًا للعب.
- تجنب اللعب عند الانزعاج أو الإجهاد.
- استخدم فقط الأموال المخصصة للألعاب.
- خذ فترات راحة منتظمة.
- لا تطارد الخسائر.
- الحد من استهلاك الكحول.
- لا تقترض المال أبدًا للعب.
- تذكر: الألعاب هي ترفيه وليست وسيلة لكسب المال.
الدعم هنا
تقييد العمر
كشركة مسؤولة اجتماعيًا، تلتزم Hoiana بإبقاء الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا خارج جميع مناطق الألعاب ومنع الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا من اللعب في كازينو Hoiana.
مساعدة الألعاب المسؤولة
يمكن للمستفيدين الاتصال بأي مسؤول أمن كازينو للحصول على المساعدة فيما يتعلق بالألعاب المسؤولة.
تعرف على حدودك
ابق متحكمًا | العب بذكاء | حدد حدودك
ابحث عن المساعدة
إذا لم تعد الألعاب تبدو ممتعة، فاطلب الدعم للتحكم في ألعابك.
الإقصاء الذاتي والاستبعاد الأسري
الاستبعاد الذاتي والاستبعاد العائلي هي خدمات تطوعية متاحة للمستفيدين وعائلاتهم الذين يرغبون في التقدم بطلب لاستبعاد المستفيد من دخول الكازينو. البرنامج مجاني وسري. لمزيد من المعلومات، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الألعاب المسؤول على [email protected]
مكافحة غسيل الأموال
هل تعرف؟
إذا كنت تحمل عملة أجنبية تزيد عن 5,000 دولار أمريكي (أو ما يعادله) أو 15 مليون دونج فيتنامي عند دخول فيتنام أو مغادرتها، فيجب عليك تقديم بيان جمركي.
للراحة، يمكنك طلب «شهادة المكاسب» لسحب أرباحك من فيتنام.
كيفية الحصول على «شهادة أرباح» صالحة
قم بتقديم بطاقة عضويتك للموظفين عند لعب ألعاب الطاولة، أو أدخلها في أجهزة الألعاب الإلكترونية قبل اللعب. هذا يسجل نشاط الألعاب الخاص بك.
قبل مغادرة الكازينو، قم بزيارة أي مكتب صراف بجواز سفرك للتحقق من المكاسب. شهادة المكاسب الخاصة بك صالحة لمدة 30 يومًا من الإصدار.
أخيرًا، قم بتقديم هذه الشهادة إلى البنك الفيتنامي المعين للحصول على شهادة نقدية، صالحة أيضًا لمدة 30 يومًا، مما يتيح لك أخذ العملات الأجنبية إلى الخارج.
لماذا نحتاج إلى معلوماتك الشخصية
بموجب قانون فيتنام لمنع غسل الأموال، يتعين علينا جمع تفاصيل الهوية الخاصة بك عند فتح الحسابات أو معالجة المعاملات المالية التي يبلغ مجموعها 70,000,000 دونج فيتنامي (سبعون مليون دولار) أو أكثر في يوم واحد.
لا يمكننا معالجة معاملاتك إلا بعد الحصول على المعلومات الإلزامية المدرجة أدناه والتحقق منها.
إذا كانت لديك أي أسئلة، فيُرجى الاتصال بالخط الساخن على الرقم +84 (0) 235 858 8888 أو زيارة مكاتب الصراف في الكازينو. شكرًا لك على اهتمامك، ونتمنى لك وقتًا رائعًا في كازينو Hoiana.
عمليتنا لحل النزاعات
- يجب حل النزاع بين اللاعبين أو بين اللاعب وعضو (أعضاء) فريق الكازينو أولاً داخل قاعة الألعاب في منطقة الألعاب المعنية (مثل ألعاب الطاولة أو آلات الألعاب الإلكترونية*). يجب تصعيد هذا النزاع إلى المدير المعني المناوب في منطقة الألعاب تلك («المدير»).
- يتلقى المدير النزاع الذي أثاره اللاعب ويجب أن يحصل على جميع الحقائق والمعلومات ذات الصلة من اللاعب.
- يجب على المدير تقديم نفسه وتحديد المسمى الوظيفي بوضوح؛
- سيستمع المدير إلى إصدار اللاعب دون انقطاع. إذا تسبب اللاعب في حدوث اضطراب، فسيتم دعوته إلى منطقة محايدة بعيدًا عن منطقة الألعاب المعنية لمناقشة شروط النزاع بشكل أكبر.
- سيقوم المدير بإبلاغ اللاعب بوقت وعملية تسوية النزاع.
- سيحصل المدير على جميع تفاصيل النزاع من الأطراف المعنية ولقطات المراقبة إذا لزم الأمر. (لن يُسمح للاعب بمشاهدة لقطات المراقبة)
- سيعود المدير شخصيًا إلى اللاعب ويبلغ القرار أو نتيجة النزاع.
- في حالة عدم موافقة اللاعب على نتيجة عملية حل النزاع أو القرار الذي اتخذه المدير في منطقة الألعاب المعنية، يجب أن يكون على علم بحقوقه في تقديم شكوى رسمية سيتم مراجعتها من قبل رئيس القسم المعني.
- سيتم اصطحاب اللاعب غير الراضي عن نتيجة حل النزاع إلى مكتب خدمة العملاء، حيث سيتولى عضو فريق خدمة العملاء قضية النزاع.
- سيشرح عضو فريق خدمة العملاء عملية الشكوى ويقدم للاعب «نموذج شكوى اللاعب» الذي يكمله اللاعب.
- يجب على اللاعب إكمال نموذج شكوى اللاعب بأكبر قدر ممكن من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل التالية على الأقل:
- الاسم ومعرف العضوية للاعب؛
- رقم الاتصال؛
- عنوان البريد الإلكتروني؛
- تاريخ ووقت النزاع؛
- موقع النزاع (مثل رقم جدول الألعاب أو رقم الجهاز)؛
- وصف مفصل للنزاع؛
- الاسم و/أو معرف الموظف لعضو (أعضاء) الفريق المعني أو الذي شهد النزاع (إذا كان معروفًا للاعب).
- يجب تسجيل جميع شكاوى اللاعبين التي يتم تقديمها والحفاظ عليها من قبل قسم/فريق خدمة العملاء.
- سيرسل عضو فريق خدمة العملاء الشكاوى بالبريد الإلكتروني إلى رئيس القسم المعني للمعالجة.
- يجب مراجعة الشكوى الرسمية المقدمة من اللاعب ومتابعتها من قبل رئيس القسم المعني في غضون يومي عمل (02) من وقت تقديم الشكوى في البداية. يجب على رئيس القسم المعني جمع جميع المعلومات ذات الصلة المتعلقة بالشكوى واتخاذ قرار نهائي.
- يجوز لرئيس القسم، في أي إجراءات، أن يطلب من الأطراف المعنية الإجابة على الأسئلة أو تقديم معلومات إضافية أو أدلة داعمة تحت وصايته أو سيطرته والتي قد تكون ذات صلة بالإجراءات في الوقت المحدد في الإشعار.
- عندما يفشل أي لاعب أو طرف معني في تقديم المعلومات أو المستندات المطلوبة خلال الإطار الزمني المحدد، يجوز لرئيس القسم اتخاذ قراره بناءً على الحقائق والمعلومات المتاحة.
- يجب إرسال رد رسمي من الشركة بناءً على القرار النهائي إلى اللاعب في غضون أربعة (04) أيام عمل من وقت تقديم الشكوى رسميًا.
- حالات النزاع التي تنطوي على بطاقة الائتمان/الخصم أو السحب المستند إلى التطبيق أو التحويلات المصرفية، سيعتمد وقت الاستجابة الرسمي على الوقت اللازم للتحقيق ومعالجة طلبات المعلومات مع البنوك/الكيانات ذات الصلة.
- سيتم إرسال رد رسمي إلى اللاعب أولاً عبر الهاتف، يليه رد كامل كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة اتصال أخرى تضمن حصول اللاعب على القرار الرسمي للشركة.
- يجب الاحتفاظ بجميع الأدلة والقرارات والرد الرسمي من الشركة على اللاعب فيما يتعلق بالنزاع/الشكوى كجزء من السجلات الرسمية للكازينو وإتاحتها لأي استفسارات تنظيمية، خلال فترة الاحتفاظ بالوثائق على النحو المنصوص عليه في القوانين والقواعد واللوائح المعمول بها.
- في حالة عدم موافقة اللاعب على قرار الشركة، أو نتيجة حل النزاع الصادر عن الشركة وفقًا لسياسة حل النزاعات هذه، يجب إعلام اللاعب بحقه في إحالة النزاع إلى المحكمة المختصة أو التحكيم على النحو المنصوص عليه في قوانين فيتنام المعمول بها.