責任あるゲーミング

力を合わせれば、ゲームが楽しみ、バランスが取れ、敬意を共有できる源であり続けることができます。

ホイアナでの責任あるゲーミング

常連客への取り組み

Hoianaでは、お客様に安全で楽しいゲーム体験を提供することに専念しています。  

適用されるすべての法律や規制を完全に遵守し、政府機関、責任あるゲーム組織、そしてより広いコミュニティと積極的に協力しています。  

私たちは、常連客がギャンブルについて熟考し、情報に基づいた選択をすることを奨励しています。これにより、自分自身と周囲の人々のゲーム体験が向上します。

気をつけて遊ぼう

ゲームの潜在的なリスクに注意してください。
快適な支出制限を設定してください。
プレイの時間制限を設定します。
動揺したりストレスを感じたりしたときはゲームを避けてください。
ゲーム用に取っておいたお金だけを使ってください。
定期的に休憩を取ってください。
損失を追いかけないでください。
アルコールの摂取を制限してください。
プレイするためにお金を借りないでください。
覚えておいてください：ゲームは娯楽であり、お金を稼ぐ方法ではありません。

サポートはこちら

年齢制限

社会的責任を果たす企業として、ホイアナは 18 歳未満の方をすべてのゲームエリアから遠ざけ、18 歳未満の方が Hoiana Casino でプレイできないように努めています。

責任あるゲームアシスタンス

常連客は、責任あるギャンブルに関する支援をカジノセキュリティオフィサーに求めることができます。

自分の限界を知ろう

コントロールを維持 | スマートにプレイ | 制限を設定

ヘルプを探す

ゲームが面白くなくなった場合は、サポートに連絡してゲームをコントロールしてください。

自己排除と家族排除

セルフエクスクルーシオンとファミリーエクスクルージョンは、常連客とその家族がカジノへの入場の除外を申請したい場合に利用できる自主的なサービスです。このプログラムは無料かつ秘密厳守です。詳細につきましては、担当ゲーミングチームまでメールでお問い合わせください。 [email protected]

マネーロンダリング対策

知ってますか？

ベトナムに入国または出国する際に5,000米ドル（または同等額）または1,500万ドンを超える外貨を持ち込む場合は、税関申告を行う必要があります。  

便宜上、「賞金証明書」をリクエストして、賞金をベトナム国外に持ち出すこともできます。

有効な「賞金証明書」の入手方法

テーブルゲームをするときは、会員カードをスタッフに提示するか、プレイ前に電子ゲーム機に挿入してください。これにより、ゲームアクティビティが記録されます。 

カジノを出る前に、パスポートを持ってキャッシャーカウンターに行き、賞金を確認してください。賞金証明書は発行から30日間有効です。 

最後に、この証明書を指定のベトナム銀行に提示して、同じく30日間有効な現金証明書を入手してください。これにより、外貨を海外に持ち出すことができます。

個人情報が必要な理由

ベトナムのマネーロンダリング防止法では、1日で合計7,000,000ドン（7,000万ドン）以上の口座開設または金融取引の処理を行う際に、お客様の身分情報を収集することが義務付けられています。  

当社は、以下の必須情報を取得して確認した後にのみ、お客様の取引を処理することができます。  

ご不明な点がございましたら、ホットライン（+84 (0) 235 858 8888）までお電話いただくか、カジノのキャッシャーカウンターをご覧ください。ご清聴ありがとうございました。ホイアナカジノで素晴らしい時間をお過ごしください。

当社の紛争解決プロセス

プレイヤー間またはプレイヤーとカジノのチームメンバー間の紛争は、まずそれぞれのゲームエリア（テーブルゲームや電子ゲーム機*など）のゲームフロア内で解決されるものとします。このような紛争は、そのゲームエリアを担当するそれぞれのマネージャー (以下「マネージャー」) に委ねられるものとします。
マネージャーは、プレイヤーから提起された紛争を受け取り、プレイヤーから関連するすべての事実と情報を入手する必要があります。
- マネージャーは自己紹介をし、役職を明確に述べなければなりません。
- マネージャーはプレイヤーのバージョンを中断することなく聞きます。プレイヤーが妨害を引き起こしている場合、そのプレイヤーは問題のゲームエリアから離れた中立的な場所に招待され、紛争の条件についてさらに話し合うものとします。
マネージャーは、紛争解決の時間とプロセスをプレイヤーに通知します。
マネージャーは、関係当事者から紛争の詳細をすべて入手し、必要に応じて監視映像を入手します。(プレイヤーは監視映像を見ることはできません)
マネージャーは直接プレイヤーのところに戻り、紛争の決定または結果を伝えます。
プレイヤーが紛争解決プロセスの結果または各ゲームエリアでのマネージャーの決定に同意しない場合、プレーヤーは正式な苦情を申し立てる権利があることを知らされ、関連する部門長が審査を行います。
紛争解決の結果に満足できないプレイヤーは、カスタマーサービスカウンターに同行し、カスタマーサービスチームのメンバーが紛争処理を引き継ぎます。
カスタマーサービスチームのメンバーが苦情処理を説明し、プレイヤーに記入した「プレイヤー苦情フォーム」を提供します。
プレイヤーは、少なくとも以下の詳細を含め、できるだけ多くの情報をプレイヤー苦情フォームに記入しなければなりません。
- プレイヤーの名前と会員ID;
- 連絡先番号;
- メールアドレス;
- 紛争の日付と時間;
- 紛争の場所（例：ゲームテーブル番号またはマシン番号）。
- 紛争の詳細な説明
- 紛争に関与した、または紛争を目撃したチームメンバーの名前および/または従業員ID（プレーヤーが知っている場合）。
提出されたすべてのプレイヤーの苦情は、カスタマーサービス部門/チームによって記録され、管理されるものとします。
カスタマーサービスチームのメンバーは、苦情をそれぞれの部門長に電子メールで送信して処理します。
プレイヤーによって提出された公式な苦情は、苦情が最初に提出されてから2営業日以内に、関連する部門長によって審査され、フォローアップされるものとします。関連する部門長は、苦情に関連するすべての関連情報を収集し、最終決定を下すものとします。
- 部門長は、いかなる手続においても、通知で指定された期間内に、関係当事者に対し、質問への回答、手続に関連する可能性のある追加情報、または手続に関連する可能性のある追加情報または裏付けとなる証拠の提供を要求することができます。
- プレイヤーまたは関係者が規定の期間内に必要な情報または書類を提供しなかった場合、部門長は入手可能な事実と情報に基づいて決定を下すことができます。
最終決定に基づく会社からの正式な回答は、苦情が正式に提出されてから4営業日以内にプレイヤーに通知されるものとします。
- クレジットカード/デビットカード、アプリベースの出金、または銀行振込を含む紛争の場合、正式な対応時間は、調査および関連する銀行/団体への情報要求の処理に必要な時間に基づきます。
- 正式な回答は、まず電話でプレイヤーに伝達され、続いて電子メールまたはその他の通信手段で完全な回答がプレーヤーに通知され、プレーヤーが会社の公式決定を確実に受け取れるようになります。
紛争/クレームに関連するすべての証拠、決定、および当社からプレイヤーへの公式回答は、適用法および規則に規定されている文書の保存期間中、カジノの公式記録の一部として保持され、規制当局からの問い合わせに利用できるようにするものとします。
プレイヤーが、当社の決定または本紛争解決方針に従って当社が発行した紛争解決の結果に同意しない場合、プレイヤーは、適用されるベトナムの法律の規定に従い、紛争を管轄裁判所または仲裁に付託する権利があることを知らされるものとします。