vi-VN
đặt ngay

chơi game có trách nhiệm

Cùng nhau, chúng ta có thể đảm bảo chơi game vẫn là nguồn thưởng thức, cân bằng và sự tôn trọng được chia sẻ.

Chơi game có trách nhiệm tại Hoiana

CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI VỚI KHÁCH HÀNG QUEN

Tại Hoiana, chúng tôi tận tâm cung cấp cho khách hàng trải nghiệm chơi game an toàn, thú vị.



Chúng tôi đảm bảo tuân thủ đầy đủ tất cả các luật và quy định hiện hành, đồng thời tích cực hợp tác với các cơ quan chính phủ, các tổ chức trò chơi có trách nhiệm và cộng đồng rộng lớn hơn.



Chúng tôi khuyến khích khách hàng của mình đưa ra những lựa chọn chu đáo, sáng suốt về cờ bạc - nâng cao hành trình chơi game cho bản thân và những người xung quanh.

Chơi cẩn thận

  1. Hãy nhận thức được những rủi ro tiềm ẩn của trò chơi.
  2. Đặt giới hạn chi tiêu thoải mái.
  3. Thiết lập giới hạn thời gian để chơi.
  4. Tránh chơi game khi buồn bã hoặc căng thẳng.
  5. Chỉ sử dụng tiền dành riêng cho chơi game.
  6. Nghỉ giải lao thường xuyên.
  7. Đừng đuổi theo thua lỗ.
  8. Hạn chế uống rượu.
  9. Đừng bao giờ vay tiền để chơi
  10. Hãy nhớ rằng: chơi game là giải trí, không phải là cách kiếm tiền.

HỖ TRỢ Ở ĐÂY

Giới hạn độ tuổi

Là một tập đoàn có trách nhiệm xã hội, Hoiana cam kết giữ những người dưới 18 tuổi ra khỏi tất cả các khu vực chơi game và ngăn những người dưới 18 tuổi chơi tại Hoiana Casino.

Hỗ trợ chơi game có trách nhiệm

Khách hàng quen có thể tiếp cận bất kỳ Nhân viên bảo mật sòng bạc nào để được hỗ trợ liên quan đến Trò chơi có trách nhiệm.

Biết giới hạn của bạn

Giữ quyền kiểm soát | Chơi thông minh | Đặt giới hạn của bạn

Tìm trợ giúp

Nếu chơi game không còn thú vị nữa, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ để kiểm soát trò chơi của bạn.

Tự loại trừ và loại trừ gia đình

Tự loại trừ và Loại trừ Gia đình là các dịch vụ tự nguyện dành cho khách hàng quen và gia đình của họ, những người muốn đăng ký loại trừ người mua vào sòng bạc. Chương trình này miễn phí và bảo mật. Để biết thêm thông tin, vui lòng gửi email cho Nhóm trò chơi có trách nhiệm tại [email protected]

CHỐNG RỬA TIỀN

Bạn có biết không?

Nếu bạn mang ngoại tệ trên 5.000 USD (hoặc tương đương) hoặc 15 triệu đồng khi nhập cảnh hoặc rời Việt Nam, bạn phải làm tờ khai hải quan.



Để thuận tiện, bạn có thể yêu cầu “Giấy chứng nhận chiến thắng” để lấy tiền thắng cược của bạn ra khỏi Việt Nam.

Làm thế nào để có được một “Giấy chứng nhận chiến thắng” hợp lệ

Xuất trình thẻ thành viên của bạn cho nhân viên khi chơi trò chơi trên bàn hoặc lắp thẻ vào máy chơi game điện tử trước khi chơi. Điều này ghi lại hoạt động chơi game của bạn.


Trước khi rời khỏi sòng bạc, hãy ghé thăm bất kỳ quầy thu ngân nào với hộ chiếu của bạn để xác minh tiền thắng cược. Giấy chứng nhận tiền thắng cược của bạn có giá trị trong 30 ngày kể từ ngày phát hành.


Cuối cùng, xuất trình giấy chứng nhận này tại ngân hàng Việt Nam được chỉ định để nhận Giấy chứng nhận tiền mặt, cũng có giá trị trong 30 ngày, cho phép bạn chuyển ngoại tệ ra nước ngoài.

Tại sao chúng tôi cần thông tin cá nhân của bạn

Theo Luật phòng chống rửa tiền của Việt Nam, chúng tôi được yêu cầu thu thập thông tin nhận dạng của bạn khi mở tài khoản hoặc xử lý các giao dịch tài chính trị giá 70.000.000 VND (bảy mươi triệu) trở lên trong một ngày.



Chúng tôi chỉ có thể xử lý các giao dịch của bạn sau khi có được và xác minh các thông tin bắt buộc được liệt kê dưới đây.



Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng gọi đường dây nóng của chúng tôi theo số +84 (0) 235 858 8888 hoặc đến Quầy thu ngân trong Sòng bạc. Cảm ơn bạn đã quan tâm, và chúng tôi chúc bạn có một khoảng thời gian tuyệt vời tại Hoiana Casino.

Quy trình giải quyết tranh chấp của chúng tôi

  1. Tranh chấp giữa Người chơi hoặc giữa Người chơi và (các) thành viên trong nhóm của sòng bạc sẽ được giải quyết trước tiên trong sàn trò chơi tại khu vực trò chơi tương ứng (ví dụ: Trò chơi trên bàn hoặc Máy chơi game điện tử*). Tranh chấp đó sẽ được chuyển đến người quản lý tương ứng có nhiệm vụ của khu vực trò chơi đó (“Người quản lý”).
  2. Người quản lý nhận được tranh chấp do Người chơi nêu ra và phải có được tất cả các dữ kiện và thông tin liên quan từ Người chơi.
    • Người quản lý phải tự giới thiệu và nêu rõ chức danh công việc của mình;
    • Người quản lý sẽ nghe phiên bản của Người chơi mà không bị gián đoạn. Nếu Người chơi gây xáo trộn, người chơi sẽ được mời đến một khu vực trung lập cách xa khu vực trò chơi được đề cập để thảo luận thêm về các điều khoản của tranh chấp.
  3. Người quản lý sẽ thông báo cho Người chơi về thời gian và quy trình giải quyết tranh chấp.
  4. Người quản lý sẽ có được tất cả các chi tiết về tranh chấp từ các bên liên quan và cảnh quay giám sát nếu cần thiết. (Người chơi sẽ không được phép xem các đoạn phim giám sát)
  5. Người quản lý sẽ đích thân quay lại với Người chơi và thông báo quyết định hoặc kết quả của tranh chấp.
  6. Trong trường hợp Người chơi không đồng ý với kết quả của quá trình giải quyết tranh chấp hoặc quyết định của Người quản lý tại khu vực trò chơi tương ứng, người chơi sẽ được thông báo về quyền của mình trong việc nộp đơn khiếu nại chính thức sẽ được Trưởng phòng có liên quan xem xét.
  7. Người chơi không hài lòng với kết quả giải quyết tranh chấp, sẽ được đi cùng đến quầy dịch vụ khách hàng, nơi thành viên nhóm dịch vụ khách hàng sẽ tiếp quản vụ kiện tranh chấp.
  8. Thành viên nhóm dịch vụ khách hàng sẽ giải thích quy trình khiếu nại và cung cấp cho Người chơi “Mẫu khiếu nại cầu thủ” do Người chơi hoàn thành.
  9. Người chơi phải hoàn thành Mẫu khiếu nại của Người chơi với càng nhiều thông tin càng tốt, bao gồm ít nhất, các chi tiết sau:
    • Tên & ID thành viên của Người chơi;
    • Số liên lạc;
    • Địa chỉ email;
    • Ngày và thời gian tranh chấp;
    • Địa điểm tranh chấp (ví dụ: Số bàn chơi game hoặc số máy);
    • Mô tả chi tiết về tranh chấp;
    • Tên và/hoặc ID nhân viên của (các) thành viên trong nhóm liên quan hoặc chứng kiến tranh chấp (nếu Người chơi biết).
  10. Tất cả các khiếu nại của Người chơi được nộp, sẽ được ghi lại và duy trì bởi bộ phận dịch vụ khách hàng/nhóm.
  11. Thành viên nhóm dịch vụ khách hàng sẽ gửi đơn khiếu nại qua email cho Trưởng phòng tương ứng để xử lý.
  12. Một khiếu nại chính thức do Người chơi đệ trình sẽ được Trưởng phòng có liên quan xem xét và theo dõi trong vòng hai (02) ngày làm việc kể từ thời điểm khiếu nại được nộp ban đầu. Trưởng phòng có liên quan sẽ thu thập tất cả các thông tin liên quan đến khiếu nại và đưa ra quyết định cuối cùng.
    • Trưởng phòng có thể, trong bất kỳ thủ tục tố tụng nào, yêu cầu các bên liên quan trả lời các câu hỏi, cung cấp thêm thông tin hoặc bằng chứng hỗ trợ dưới sự giám hộ hoặc kiểm soát của mình có thể liên quan đến tố tụng trong thời gian quy định trong thông báo.
    • Trong trường hợp bất kỳ Người chơi hoặc bên liên quan nào không cung cấp thông tin hoặc tài liệu cần thiết trong khung thời gian quy định, Trưởng phòng có thể đưa ra quyết định dựa trên các dữ kiện và thông tin có sẵn.
  13. Phản hồi chính thức từ Công ty dựa trên quyết định cuối cùng sẽ được thông báo cho Người chơi trong vòng bốn (04) ngày làm việc kể từ khi khiếu nại chính thức được gửi.
    • Các trường hợp tranh chấp liên quan đến thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, rút tiền dựa trên ứng dụng hoặc chuyển khoản ngân hàng, thời gian phản hồi chính thức sẽ dựa trên thời gian cần thiết cho việc điều tra và xử lý yêu cầu cung cấp thông tin với các ngân hàng/tổ chức liên quan.
    • Phản hồi chính thức sẽ được thông báo cho Người chơi trước tiên qua điện thoại, sau đó là phản hồi đầy đủ bằng văn bản qua email hoặc một phương tiện liên lạc khác để đảm bảo Người chơi sẽ nhận được quyết định chính thức của Công ty.
  14. Tất cả các bằng chứng, quyết định và phản hồi chính thức từ Công ty cho Người chơi liên quan đến tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được lưu giữ như một phần của hồ sơ chính thức của sòng bạc và được cung cấp cho bất kỳ câu hỏi quy định nào, trong thời gian lưu giữ tài liệu theo quy định của luật và quy tắc và quy định hiện hành.
  15. Trong trường hợp Người chơi không đồng ý với quyết định của Công ty hoặc kết quả giải quyết tranh chấp do Công ty ban hành theo chính sách giải quyết tranh chấp này, Người chơi sẽ được thông báo về quyền chuyển tranh chấp ra tòa án có thẩm quyền hoặc trọng tài theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.