vi-VN
đặt ngay

GIẢI TRÍ CÓ TRÁCH NHIỆM

Cùng nhau, chúng ta có thể đảm bảo rằng giải trí luôn là nguồn vui chơi lành mạnh, cân bằng và được tôn trọng.

vui CHƠI CÓ
TRÁCH NHIỆM

CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI DÀNH CHO QUÝ KHÁCH

Tại Hoiana, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm giải trí an toàn và đáng nhớ cho mỗi vị khách.

Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt mọi quy định pháp luật, đồng thời phối hợp chặt chẽ với cơ quan nhà nước, các tổ chức trò chơi có trách nhiệm và cộng đồng rộng lớn.

Chúng tôi luôn khuyến khích quý khách tham gia giải trí một cách thông thái và có trách nhiệm—để mỗi khoảnh khắc đều là trải nghiệm tích cực cho bạn và những người thân yêu.

AN TOÀN VÀ CÓ TRÁCH NHIỆM

  1. Hiểu rõ những rủi ro khi tham gia trò chơi.
  2. Đặt mức chi tiêu thoải mái cho bản thân.
  3. Quy định thời gian chơi hợp lý.
  4. Tránh chơi khi tâm trạng không ổn định hoặc căng thẳng.
  5. Chỉ dùng số tiền đã dành sẵn cho giải trí.
  6. Thường xuyên nghỉ ngơi giữa các ván chơi.
  7. Không cố gắng lấy lại những gì đã mất.
  8. Hạn chế sử dụng đồ uống có cồn.
  9. Tuyệt đối không vay mượn để chơi.
  10. Nhớ rằng: giải trí là cách thư giãn, không phải cách kiếm sống.

thông tin HỖ TRỢ

Quy định về độ tuổi

Là một tập đoàn có trách nhiệm xã hội, Hoiana cam kết giữ những người dưới 18 tuổi ra khỏi tất cả các khu vực chơi game và ngăn những người dưới 18 tuổi chơi tại Hoiana Casino.

Hỗ trợ giải trí có trách nhiệm

Khách hàng quen có thể tiếp cận bất kỳ Nhân viên bảo mật sòng bạc nào để được hỗ trợ liên quan đến Trò chơi có trách nhiệm.

Nhận biết giới hạn của bạn

Giữ quyền kiểm soát | Chơi thông minh | Đặt giới hạn của bạn

Tìm kiếm sự trợ giúp

Nếu chơi game không còn thú vị nữa, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ để kiểm soát trò chơi của bạn.

Tự loại trừ và loại trừ người thân

Tự loại trừ và Loại trừ Gia đình là các dịch vụ tự nguyện dành cho khách hàng quen và gia đình của họ, những người muốn đăng ký loại trừ người mua vào sòng bạc. Chương trình này miễn phí và bảo mật. Để biết thêm thông tin, vui lòng gửi email cho Nhóm trò chơi có trách nhiệm tại [email protected]

CHỐNG RỬA TIỀN

Bạn có biết?

Nếu mang theo ngoại tệ trên 5.000 USD (hoặc tương đương) hoặc 15 triệu VNĐ khi xuất nhập cảnh Việt Nam, bạn phải khai báo hải quan.

Để thuận tiện, bạn có thể yêu cầu "Giấy chứng nhận tiền thắng" để mang tiền thắng cược ra khỏi Việt Nam.

LÀM SAO ĐỂ NHẬN "GIẤY CHỨNG NHẬN TIỀN THẮNG" HỢP LỆ?

Xuất trình thẻ thành viên cho nhân viên khi tham gia bàn chơi, hoặc cắm thẻ vào máy chơi điện tử trước khi bắt đầu. Việc này sẽ ghi lại hoạt động chơi của bạn.

Trước khi rời casino, mang hộ chiếu đến quầy thu ngân để xác minh số tiền thắng. Giấy chứng nhận có giá trị trong 30 ngày từ ngày cấp.

Sau đó, xuất trình giấy chứng nhận tại ngân hàng Việt Nam được chỉ định để nhận Giấy chứng nhận tiền mặt cũng có hiệu lực 30 ngày, cho phép bạn mang ngoại tệ ra nước ngoài.

TẠI SAO CHÚNG TÔI CẦN THÔNG TIN CỦA QUÝ KHÁCH

Theo quy định của Luật Phòng chống Rửa tiền Việt Nam, chúng tôi cần thu thập thông tin định danh của bạn khi mở tài khoản hoặc thực hiện các giao dịch tài chính có tổng giá trị 70 triệu đồng trở lên trong ngày.

Chúng tôi chỉ có thể tiến hành giao dịch sau khi đã thu thập và xác minh đầy đủ các thông tin bắt buộc dưới đây.

Mọi thắc mắc xin liên hệ hotline +84 (0) 235 858 8888 hoặc ghé quầy thu ngân tại Casino. Cảm ơn sự hợp tác và chúc bạn có trải nghiệm tuyệt vời tại Hoiana Casino.

Quy trình giải quyết tranh chấp của chúng tôi

  1. Tranh chấp giữa các người chơi hoặc giữa người chơi và nhân viên casino sẽ được giải quyết ngay tại khu vực chơi tương ứng (ví dụ: khu bàn chơi hoặc máy chơi điện tử). Tranh chấp sẽ được chuyển lên quản lý trực ca của khu vực chơi đó ("Quản lý").
  2. Quản lý tiếp nhận tranh chấp do người chơi nêu ra và thu thập đầy đủ thông tin từ người chơi.
    i. Quản lý phải tự giới thiệu và nêu rõ chức danh của mình.
    ii. Quản lý sẽ lắng nghe phiên bản của người chơi mà không ngắt lời. Nếu người chơi gây rối, họ sẽ được mời đến khu vực trung lập xa khu vực chơi để thảo luận thêm về vấn đề tranh chấp.
  3. Quản lý sẽ thông báo cho người chơi về thời gian và quy trình giải quyết tranh chấp.
  4. Quản lý sẽ thu thập tất cả chi tiết tranh chấp từ các bên liên quan và video giám sát nếu cần thiết. (Người chơi sẽ không được phép xem video giám sát)
  5. Quản lý sẽ trực tiếp gặp người chơi và thông báo quyết định hoặc kết quả giải quyết tranh chấp.
  6. Trong trường hợp người chơi không đồng ý với kết quả giải quyết tranh chấp hoặc quyết định của Quản lý tại khu vực chơi tương ứng, họ sẽ được thông báo về quyền khiếu nại chính thức mà sẽ được xem xét bởi Trưởng phòng ban có liên quan.
  7. Người chơi không hài lòng với kết quả giải quyết tranh chấp sẽ được đưa đến quầy dịch vụ khách hàng, nơi nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ tiếp nhận vụ việc.
  8. Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ giải thích quy trình khiếu nại và cung cấp cho người chơi "Mẫu khiếu nại của người chơi" để người chơi hoàn thành.
  9. Người chơi cần điền vào Mẫu khiếu nại với đầy đủ thông tin, bao gồm ít nhất các chi tiết sau:
    i. Tên & Mã số thành viên của người chơi
    ii. Số điện thoại liên lạc
    iii. Địa chỉ email
    iv. Ngày & giờ xảy ra tranh chấp
    v. Vị trí xảy ra tranh chấp (ví dụ: số bàn chơi hoặc số máy)
    vi. Mô tả chi tiết tranh chấp
    vii. Tên và/hoặc mã nhân viên của thành viên đội ngũ liên quan hoặc chứng kiến tranh chấp (nếu người chơi biết)
  10. Tất cả khiếu nại của người chơi sẽ được ghi nhận và lưu trữ bởi phòng/đội dịch vụ khách hàng.
  11. Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ gửi email khiếu nại đến Trưởng phòng ban tương ứng để xử lý.
  12. Khiếu nại chính thức do người chơi nộp sẽ được Trưởng phòng ban liên quan xem xét và theo dõi trong vòng hai (02) ngày làm việc kể từ khi nhận khiếu nại. Trưởng phòng ban sẽ thu thập tất cả thông tin liên quan đến khiếu nại và đưa ra quyết định cuối cùng.
    i. Trưởng phòng ban có thể yêu cầu các bên liên quan trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin bổ sung hoặc bằng chứng hỗ trợ thuộc quyền quản lý hoặc kiểm soát của họ có liên quan đến vụ việc trong khung thời gian được chỉ định trong thông báo.
    ii. Trong trường hợp bất kỳ người chơi hoặc bên liên quan nào không cung cấp thông tin hoặc tài liệu yêu cầu trong khung thời gian quy định, Trưởng phòng ban có thể đưa ra quyết định dựa trên thông tin hiện có.
  13. Phản hồi chính thức từ Công ty dựa trên quyết định cuối cùng sẽ được thông báo cho người chơi trong vòng bốn (04) ngày làm việc kể từ khi khiếu nại được nộp chính thức.
    i. Đối với các trường hợp tranh chấp liên quan đến thẻ tín dụng/ghi nợ, rút tiền qua ứng dụng hoặc chuyển khoản ngân hàng, thời gian phản hồi chính thức sẽ dựa trên thời gian cần thiết để điều tra và xử lý yêu cầu thông tin với các ngân hàng/đơn vị liên quan.
    ii. Phản hồi chính thức sẽ được thông báo cho người chơi đầu tiên qua điện thoại, sau đó là phản hồi đầy đủ bằng văn bản qua email hoặc các phương tiện liên lạc khác để đảm bảo người chơi nhận được quyết định chính thức của Công ty.
  14. Tất cả bằng chứng, quyết định và phản hồi chính thức từ Công ty đến người chơi liên quan đến tranh chấp/khiếu nại sẽ được lưu giữ như một phần của hồ sơ chính thức của casino và cung cấp cho bất kỳ yêu cầu của cơ quan quản lý nào trong thời gian lưu trữ tài liệu theo quy định của luật và quy định hiện hành.
  15. Trong trường hợp người chơi không đồng ý với quyết định của Công ty hoặc kết quả giải quyết tranh chấp do Công ty đưa ra theo chính sách giải quyết tranh chấp này, người chơi sẽ được thông báo về quyền chuyển tranh chấp đến tòa án có thẩm quyền hoặc trọng tài theo quy định của luật Việt Nam.