ru-RU
бронируйте сейчас

ответственная игра

Вместе мы сможем сделать так, чтобы игры оставались источником удовольствия, баланса и всеобщего уважения.

Ответственная игра в Hoiana

НАША ПРИВЕРЖЕННОСТЬ НАШИМ ПОКРОВИТЕЛЯМ

В Hoiana мы стремимся предоставить своим посетителям безопасный и приятный игровой процесс.



Мы обеспечиваем полное соблюдение всех применимых законов и нормативных актов и активно сотрудничаем с государственными органами, ответственными игровыми организациями и сообществом в целом.



Мы призываем наших клиентов принимать взвешенные и осознанные решения в отношении азартных игр, улучшая игровой процесс как для себя, так и для окружающих.

Играйте осторожно

  1. Помните о потенциальных рисках, связанных с играми.
  2. Установите удобный лимит расходов.
  3. Установите ограничение по времени для игры.
  4. Избегайте игр, когда вы расстроены или подвержены стрессу.
  5. Используйте только деньги, выделенные для игр.
  6. Регулярно делайте перерывы.
  7. Не гонитесь за потерями.
  8. Ограничьте употребление алкоголя.
  9. Никогда не одалживайте деньги для игры.
  10. Помните: игры — это развлечение, а не способ заработать деньги.

ПОДДЕРЖКА ЗДЕСЬ

Возрастное ограничение

Как социально ответственная корпорация, Hoiana обязуется не допускать лиц младше 18 лет во все игровые зоны и запрещать лицам младше 18 лет играть в казино Hoiana.

Ответственная игровая помощь

Посетители могут обратиться к любому сотруднику службы безопасности казино за помощью в вопросах ответственной игры.

Знайте свои пределы

Держите все под контролем | Играйте с умом | Устанавливайте лимиты

Найдите помощь

Если игра больше не доставляет удовольствия, обратитесь за поддержкой, чтобы взять игру под контроль.

Самоизоляция и семейная изоляция

Самоизоляция и семейная изоляция — это добровольные услуги, доступные посетителям и членам их семей, которые хотят подать заявление об отказе посетителю в доступе в казино. Программа бесплатна и конфиденциальна. Дополнительную информацию можно получить по электронной почте в отдел ответственной игры по адресу [email protected]

БОРЬБА С ОТМЫВАНИЕМ ДЕНЕГ

Знаете ли вы?

Если при въезде во Вьетнам или выезде из него вы перевозите иностранную валюту на сумму более 5 000 долларов США (или эквивалентную сумму) или 15 миллионов донгов, вы должны подать таможенную декларацию.



Для удобства вы можете запросить «Свидетельство о выигрыше», чтобы забрать свой выигрыш из Вьетнама.

Как получить действующий «сертификат о выигрыше»

Предъявите членский билет сотрудникам, играя в настольные игры, или вставьте его в электронные игровые автоматы перед игрой. Это фиксирует вашу игровую активность.


Перед выходом из казино посетите любую кассу с паспортом, чтобы подтвердить выигрыш. Ваш сертификат на выигрыш действителен в течение 30 дней с момента выдачи.


Наконец, предъявите этот сертификат в уполномоченном вьетнамском банке, чтобы получить сертификат наличности, действительный в течение 30 дней и позволяющий вывозить иностранную валюту за границу.

Зачем нам нужна ваша личная информация

Согласно Закону Вьетнама о предотвращении отмывания денег, мы обязаны собирать ваши идентификационные данные при открытии счетов или обработке финансовых транзакций на общую сумму 70 000 000 (70 миллионов) донгов за один день.



Мы можем обрабатывать ваши транзакции только после получения и проверки обязательной информации, указанной ниже.



Если у вас есть какие-либо вопросы, позвоните на нашу горячую линию по телефону +84 (0) 235 858 8888 или посетите кассы в казино. Благодарим вас за внимание и желаем вам прекрасно провести время в казино Hoiana.

Наш процесс разрешения споров

  1. Спор между игроками или между игроком и членами команды казино сначала разрешается в игровом зале соответствующей игровой зоны (например, в настольных играх или электронных игровых автоматах*). Такой спор должен быть передан соответствующему управляющему этой игровой зоной («Управляющий»).
  2. Управляющий принимает к рассмотрению спор, поднятый Игроком, и должен получить от Игрока все соответствующие факты и информацию.
    • Руководитель должен представиться и четко указать название своей должности;
    • Менеджер будет слушать версию плеера без перерыва. Если игрок создает помехи, его приглашают посетить нейтральную зону, расположенную вдали от соответствующей игровой зоны, для дальнейшего обсуждения условий спора.
  3. Менеджер проинформирует Игрока о времени и процессе урегулирования спора.
  4. При необходимости менеджер получит все детали спора от вовлеченных сторон и записи с камер наблюдения. (Игроку не будет разрешено просматривать записи с камер наблюдения)
  5. Менеджер лично вернется к Игроку и сообщит о решении или результатах спора.
  6. Если Игрок не согласен с результатами процесса урегулирования споров или решением, принятым управляющим соответствующей игровой зоной, он/она должен быть проинформирован о своем праве подать официальную жалобу, которая будет рассмотрена соответствующим руководителем отдела.
  7. Игрока, который не удовлетворен результатом разрешения спора, сопровождают к стойке обслуживания клиентов, где сотрудник службы поддержки возьмет на себя рассмотрение спора.
  8. Сотрудник службы поддержки объяснит процедуру подачи жалобы и предоставит игроку «Форму жалобы игрока», заполненную самим игроком.
  9. Игрок должен заполнить форму жалобы игрока, указав как можно больше информации, включая, по крайней мере, следующие сведения:
    • Имя и членский идентификатор игрока;
    • контактный номер;
    • адрес электронной почты;
    • Дата и время спора;
    • место спора (например, номер игрового стола или номер автомата);
    • подробное описание спора;
    • Имя и/или идентификатор сотрудника (членов) команды, вовлеченных в спор или являющихся свидетелями спора (если они известны игроку).
  10. Все поданные жалобы игроков должны регистрироваться и храниться департаментом/отделом обслуживания клиентов.
  11. Сотрудник службы поддержки клиентов отправит жалобы по электронной почте соответствующему руководителю отдела для обработки.
  12. Официальная жалоба, поданная Игроком, должна быть рассмотрена и рассмотрена соответствующим руководителем департамента в течение двух (02) рабочих дней с момента первоначальной подачи жалобы. Руководитель соответствующего отдела должен собрать всю необходимую информацию по жалобе и принять окончательное решение.
    • Глава департамента может в ходе любого разбирательства потребовать от вовлеченных сторон ответить на вопросы, предоставить дополнительную информацию или подтверждающие доказательства, находящиеся под его/ее хранением или контролем, которые могут иметь отношение к разбирательству, в срок, указанный в уведомлении.
    • Если какой-либо игрок или вовлеченная сторона не предоставят необходимую информацию или документы в установленные сроки, руководитель отдела может принять решение на основе имеющихся фактов и информации.
  13. Официальный ответ Компании, основанный на окончательном решении, должен быть доведен до сведения Игрока в течение четырех (04) рабочих дней с момента официальной подачи жалобы.
    • В случае споров, связанных с кредитной/дебетовой картой, снятием средств с помощью приложения или банковскими переводами, официальное время ответа будет зависеть от времени, необходимого для расследования и обработки запросов о предоставлении информации в соответствующих банках/организациях.
    • Официальный ответ будет отправлен Игроку сначала по телефону, а затем полный ответ в письменном виде по электронной почте или другим средствам связи, гарантирующим получение Игроком официального решения Компании.
  14. Все доказательства, решение и официальный ответ Компании игроку, касающиеся спора/жалобы, должны храниться в официальных отчетах казино и предоставляться для любых нормативных запросов в течение срока хранения документов, предусмотренного действующим законодательством, правилами и положениями.
  15. Если Игрок не согласен с решением Компании или результатами урегулирования споров, принятыми Компанией в соответствии с настоящей политикой разрешения споров, Игрок должен быть осведомлен о своем праве передать спор в компетентный суд или арбитраж в соответствии с действующим законодательством Вьетнама.