책임감 있는 게임
모두가 힘을 합쳐 게임을 즐거움, 균형, 존중의 원천으로 만들 수 있습니다.
호이아나의 책임감 있는 게임
고객에 대한 우리의 약속
Hoiana에서는 고객에게 안전하고 즐거운 게임 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
우리는 모든 관련 법률 및 규정을 완벽하게 준수하고 정부 기관, 책임있는 게임 조직 및 더 넓은 커뮤니티와 적극적으로 협력합니다.
당사는 이용자가 도박에 대해 정보에 입각한 신중한 선택을 하여 자신과 주변 사람들을 위한 게임 여정을 향상시키도록 권장합니다.
조심해서 플레이하기
- 게임의 잠재적 위험에 유의하세요.
- 편안한 지출 한도를 설정하세요.
- 플레이 시간 제한을 설정하세요.
- 화가 나거나 스트레스를 받을 때는 게임을 피하세요.
- 게임을 위해 따로 마련된 돈만 사용하십시오.
- 정기적으로 휴식을 취하십시오.
- 손실을 쫓지 마십시오.
- 알코올 섭취를 제한하십시오.
- 절대 돈을 빌려 플레이하지 마세요.
- 기억하세요: 게임은 엔터테인먼트이지 돈을 버는 방법이 아닙니다.
지원이 여기 있습니다
연령 제한
사회적 책임을 다하는 기업인 호이아나는 18세 미만의 미성년자가 모든 게임 구역에 출입하지 못하도록 하고 18세 미만은 호이아나 카지노에서 게임을 플레이하지 못하도록 하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
책임감 있는 게임 지원
이용자는 카지노 보안 책임자에게 연락하여 책임감 있는 게임에 관한 도움을 받을 수 있습니다.
자신의 한계를 알아두세요
통제력 유지 | 스마트하게 플레이하기 | 한계를 설정하세요
도움말 찾기
게임이 더 이상 재미없게 느껴진다면 게임 관리를 위한 지원을 요청하세요.
자기 배제 및 가족 배제
자기 배제 및 가족 배제는 카지노 입장 제한을 신청하고자 하는 고객과 그 가족이 이용할 수 있는 자발적 서비스입니다.이 프로그램은 무료이며 기밀로 유지됩니다. 자세한 내용은 담당 게임 팀으로 이메일을 보내주십시오. [email protected]
자금세탁 방지
알고 계세요?
베트남에 입국하거나 출국할 때 미화 5,000달러 (또는 이에 상응하는 금액) 또는 1,500만 VND를 초과하는 외화를 소지한 경우 세관 신고를 해야 합니다.
편의를 위해 “당첨 증서”를 요청하여 상금을 베트남 밖으로 가져갈 수 있습니다.
유효한 “당첨 증서”를 받는 방법
테이블 게임을 할 때 직원에게 멤버십 카드를 제시하거나 플레이하기 전에 전자 게임기에 삽입하십시오.게임 활동을 기록합니다.
카지노를 떠나기 전에 여권을 가지고 캐셔 카운터를 방문하여 상금을 확인하십시오.상금 증서는 발급일로부터 30일 동안 유효합니다.
마지막으로, 이 증서를 지정된 베트남 은행에 제시하면 해외로 외화를 인출할 수 있는 30일 동안 유효한 현금 증서를 발급받을 수 있습니다.
개인 정보가 필요한 이유
베트남의 돈세탁 방지법에 따라 당사는 하루에 총 VND 70,000,000 (7천만) 이상의 계좌를 개설하거나 금융 거래를 처리할 때 귀하의 신원 정보를 수집해야 합니다.
당사는 아래 나열된 필수 정보를 입수하고 확인한 후에만 거래를 처리할 수 있습니다.
궁금한 점이 있으면 핫라인 +84 (0) 235 858 8888로 전화하거나 카지노의 캐셔 카운터를 방문하십시오.관심을 가져주셔서 감사합니다. 호이아나 카지노에서 멋진 시간을 보내시기 바랍니다.
분쟁 해결을 위한 당사의 절차
- 플레이어 간 또는 플레이어와 카지노 팀원 간의 분쟁은 먼저 해당 게임 구역 (예: 테이블 게임 또는 전자 게임기*) 의 게임 플로어에서 해결됩니다.이러한 분쟁은 해당 게임 구역의 담당 관리자 (이하 “관리자”) 에게 확대됩니다.
- 관리자는 플레이어가 제기한 분쟁을 접수하고 플레이어로부터 모든 관련 사실과 정보를 입수해야 합니다.
- 관리자는 자신을 소개하고 직책을 명확하게 기재해야 합니다.
- 매니저는 중단 없이 플레이어의 버전을 들을 것입니다.플레이어가 방해를 일으키는 경우 해당 게임 구역에서 떨어진 중립 구역으로 초대하여 분쟁 조건에 대해 더 자세히 논의해야 합니다.
- 관리자는 플레이어에게 분쟁 해결의 시간과 절차를 알려줄 것입니다.
- 관리자는 필요한 경우 관련 당사자로부터 분쟁에 대한 모든 세부 정보와 감시 영상을 입수합니다.(플레이어는 감시 영상을 볼 수 없습니다)
- 매니저는 플레이어에게 직접 돌아와 분쟁의 결정 또는 결과를 전달합니다.
- 플레이어가 분쟁 해결 절차의 결과 또는 해당 게임 영역에서 관리자가 내린 결정에 동의하지 않는 경우, 플레이어는 공식 불만을 제기할 수 있는 권리를 알게 되며, 해당 부서장이 검토하게 됩니다.
- 분쟁 해결 결과에 만족하지 못하는 플레이어는 고객 서비스 카운터로 동행하여 고객 서비스 팀원이 분쟁 사건을 맡게 됩니다.
- 고객 서비스 팀원은 불만 처리 과정을 설명하고 플레이어가 작성한 “플레이어 불만 양식”을 플레이어에게 제공합니다.
- 플레이어는 최소한 다음 세부 정보를 포함하여 가능한 한 많은 정보를 포함하여 플레이어 불만 양식을 작성해야 합니다.
- 플레이어의 이름 및 멤버십 ID
- 연락처 번호;
- 이메일 주소
- 분쟁 날짜 및 시간
- 분쟁 장소 (예: 게임 테이블 번호 또는 머신 번호)
- 분쟁에 대한 자세한 설명
- 분쟁에 관여하거나 분쟁을 목격한 팀원의 이름 및/또는 직원 ID (플레이어가 알고 있는 경우)
- 제기된 모든 플레이어 불만 사항은 고객 서비스 부서/팀에서 기록하고 관리해야 합니다.
- 고객 서비스 팀원은 처리를 위해 해당 부서장에게 불만 사항을 이메일로 보냅니다.
- 플레이어가 제기한 공식 불만 사항은 불만 사항이 처음 접수된 시점으로부터 영업일 기준 2일 이내에 해당 부서장이 검토하고 후속 조치를 취해야 합니다.관련 부서장은 불만 사항과 관련된 모든 관련 정보를 수집하고 최종 결정을 내려야 합니다.
- 부서장은 어떤 절차에서든 관련 당사자에게 통지에 명시된 기간 내에 질문에 답변하고, 자신이 관리하거나 통제하는 하에 있는 추가 정보 또는 지원 증거를 제공하도록 요구할 수 있습니다.
- 플레이어 또는 관련 당사자가 규정된 기간 내에 필요한 정보 또는 문서를 제공하지 않는 경우, 부서장은 이용 가능한 사실과 정보를 기반으로 결정을 내릴 수 있습니다.
- 최종 결정에 따른 회사의 공식 답변은 불만 사항이 공식적으로 제출된 날로부터 영업일 기준 4일 이내에 플레이어에게 전달되어야 합니다.
- 신용/직불 카드, 앱 기반 인출 또는 은행 송금과 관련된 분쟁 사례의 경우 공식 응답 시간은 조사 및 관련 은행/기관과의 정보 요청 처리에 필요한 시간을 기준으로 합니다.
- 공식 답변은 먼저 전화로 플레이어에게 전달되며, 플레이어가 회사의 공식 결정을 받을 수 있도록 이메일 또는 기타 통신 수단을 통해 전체 답변을 서면으로 전달합니다.
- 분쟁/불만과 관련하여 플레이어에 대한 회사의 모든 증거, 결정 및 공식 답변은 관련 법률, 규칙 및 규정에 명시된 문서 보존 기간 동안 카지노 공식 기록의 일부로 보관되며 규제 관련 문의에 사용할 수 있습니다.
- 플레이어가 회사의 결정 또는 본 분쟁 해결 정책에 따라 회사가 내린 분쟁 해결의 결과에 동의하지 않는 경우, 플레이어는 관련 베트남 법률에 규정된 대로 해당 분쟁을 관할 법원 또는 중재에 회부할 수 있는 권리를 인지해야 합니다.