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게임 규정

우리는 함께 게임이 즐거움과 균형, 그리고 상호 존중의 원천이 되도록 할 수 있습니다.

HOIANA의 책임 있는 게임 문화

고객에 대한 우리의 약속

Hoiana는 고객에게 안전하고 즐거운 게임 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

저희는 관련 법률 및 규정을 철저히 준수하며, 정부 기관, 책임 있는 게임 관련 단체, 지역 사회와 적극적으로 협력합니다.

고객이 게임에 대해 신중하고 현명한 선택을 할 수 있도록 장려하며, 이를 통해 본인과 주변 사람들의 게임 경험을 더욱 풍요롭게 만듭니다.

신중한 게임

  1. 게임의 잠재적 위험을 인식하세요.
  2. 본인에게 적절한 지출 한도를 설정하세요.
  3. 게임 시간을 제한하세요.
  4. 화가 나거나 스트레스를 받을 때는 게임을 피하세요.
  5. 게임을 위해 따로 마련한 자금만 사용하세요.
  6. 정기적으로 휴식을 취하세요.
  7. 손실을 만회하려 하지 마세요.
  8. 음주를 제한하세요.
  9. 게임을 위해 돈을 빌리지 마세요.
  10. 기억하세요: 게임은 오락이며, 돈을 벌기 위한 수단이 아닙니다.

도움이 준비되어 있습니다.

연령 제한

사회적 책임을 다하는 기업으로서 Hoiana는 만 18세 미만의 고객이 모든 게임 구역에 출입하고 Hoiana 카지노에서 게임을 하는 것을 엄격히 금지합니다.

책임 있는 게임 이용 지원

책임 있는 게임 이용과 관련하여 도움이 필요하신 경우, 카지노 보안 담당자에게 문의하실 수 있습니다.

자신의 한계를 인지하세요.

자제력 유지 | 현명한 플레이 | 한도 설정

도움을 요청하십시오.

게임이 더 이상 즐겁게 느껴지지 않는다면, 자신의 게임 습관을 통제할 수 있도록 도움을 요청하십시오.

자기 배제 및 가족 제외 신청

자기 배제 및 가족 제외는 고객 본인 또는 가족이 카지노 출입 제한을 신청할 수 있는 자발적 서비스입니다.이 프로그램은 무료이며, 모든 정보는 비공개로 처리됩니다.자세한 내용은 [email protected] 으로 이메일 문의해 주세요.

자금 세탁 방지 안내

알고 계셨나요?

베트남 입출국 시 미화 5,000달러(또는 이에 상응하는 외화) 또는 VND 15,000,000을 초과하는 외화를 소지한 경우, 세관 신고가 필요합니다.

고객의 편의를 위해, 저희는 베트남 외로 당첨금을 반출할 수 있도록 “당첨금 증명서”를 발급해 드립니다.

“당첨금 증명서” 발급 방법

테이블 게임 이용 시 직원에게 멤버십 카드를 제시하거나, 전자 게임 시작 전 멤버십 카드를 삽입하세요. 이를 통해 게임 활동이 기록됩니다.

카지노를 떠나기 전, 여권을 지참하여 캐셔 카운터를 방문하면 당첨금 확인을 받을 수 있습니다. 발급된 당첨금 증명서는 발급일로부터 30일간 유효합니다.

마지막으로, 지정된 베트남 은행에 해당 증명서를 제출하면 “현금 증명서”를 발급받을 수 있으며, 이 역시 30일간 유효합니다. 이를 통해 외화를 해외로 반출할 수 있습니다.

개인 정보가 필요한 이유

베트남 자금세탁방지법에 따라, 당사는 계좌 개설 또는 일일 누적 거래 금액이 VND 70,000,000(7천만 동) 이상일 경우 귀하의 신원 정보를 수집해야 합니다.

필수 정보를 수집하고 확인한 후에만 거래 처리가 가능합니다.

문의 사항이 있으시면 핫라인 +84 (0) 235 858 8888로 연락주시거나 카지노 내 캐셔 카운터를 방문해 주시기 바랍니다. 관심 가져주셔서 감사드리며, Hoiana 카지노에서 즐거운 시간 보내시기 바랍니다.

분쟁 해결 절차

  1. 매니저는 플레이어가 제기한 분쟁을 접수하고, 플레이어로부터 관련된 모든 사실과 정보를 수집해야 합니다.
    • 매니저는 본인을 소개하고 직책을 명확히 밝혀야 합니다.
    • 매니저는 플레이어의 설명을 방해 없이 경청해야 하며, 플레이어가 소란을 일으킬 경우 해당 게임 구역과 분리된 중립 공간으로 이동시켜 분쟁 내용을 논의합니다.
  2. 매니저는 플레이어에게 분쟁 해결의 소요 시간 및 절차를 안내합니다.
  3. 매니저는 관련 당사자들로부터 분쟁에 대한 모든 세부 정보를 수집하며, 필요 시 CCTV 영상도 확인합니다. (플레이어는 CCTV 영상을 열람할 수 없습니다)
  4. 매니저는 플레이어에게 직접 분쟁에 대한 결정 사항 또는 결과를 전달합니다.
  5. 플레이어가 매니저의 결정 또는 분쟁 해결 결과에 동의하지 않을 경우, 해당 부서 책임자에게 공식적으로 이의를 제기할 권리가 있음을 안내합니다.
  6. 분쟁 해결 결과에 만족하지 못한 플레이어는 고객 서비스 카운터로 안내되며, 고객 서비스 담당자가 해당 분쟁을 인계 받습니다.
  7. 고객 서비스 담당자는 이의 제기 절차를 설명하고, 플레이어에게 “플레이어 이의 제기 양식”을 제공하며, 플레이어가 직접 작성합니다.
  8. 고객 서비스 담당자는 이의 제기 절차를 설명하고, 플레이어에게 “플레이어 이의 제기 양식”을 제공하며, 플레이어가 직접 작성합니다:
  9. 플레이어는 가능한 많은 정보를 포함하여 “플레이어 이의 제기 양식”을 작성해야 하며, 최소한 다음 항목을 포함해야 합니다:
    • 플레이어의 이름 & 멤버십 ID;
    • 연락처;
    • 이메일 주소;
    • 분쟁 발생 날짜 & 시각;
    • 분쟁 발생 장소 (예: 게임 테이블 번호 또는 기기 번호);
    • 분쟁에 대한 상세 설명;
    • 분쟁에 연루되었거나 혹은 이를 목격한 직원의 이름 및/또는 직원 ID (플레이어가 알고 있는 경우).
  10. 접수된 모든 플레이어 이의 제기는 고객 서비스 부서/팀에서 기록 및 보관됩니다.
  11. 고객 서비스 담당자는 해당 부서 책임자에게 이의 제기 내용을 이메일로 전달하여 처리합니다.
  12. 플레이어가 제출한 공식 이의 제기는 최초 접수 시점부터 영업일 기준 2일 이내에 해당 부서 책임자가 검토 및 후속 조치를 취합니다. 부서 책임자는 이의 제기와 관련된 모든 정보를 수집하고 최종 결정을 내립니다.
    • 부서 책임자는 절차 진행 중 관련 당사자에게 질문에 답하거나, 추가 정보 또는 관련 증빙 자료를 지정된 기한 내에 제출하도록 요구할 수 있습니다.
    • 플레이어나 관련 당사자가 지정된 기한 내에 필요한 정보나 문서를 제출하지 않을 경우, 부서 책임자는 확보된 사실과 정보에 기반하여 결정을 내릴 수 있습니다.
  13. 회사의 최종 결정에 따른 공식 답변은 이의 제기 접수일로부터 영업일 기준 4일 이내에 플레이어에게 전달됩니다.
    1. 신용/직불카드, 앱 기반 출금, 또는 은행 송금과 관련된 분쟁의 경우, 공식 답변 시점은 관련 은행/기관과의 정보 요청 및 조사에 소요되는 시간에 따라 결정됩니다.
    2. 공식 답변은 먼저 전화로 전달되며, 이후 이메일 또는 기타 수단을 통해 서면으로 회사의 최종 결정을 안내합니다.
  14. 분쟁/이의 제기와 관련된 증거, 결정, 회사의 공식 답변은 카지노의 공식 기록으로 보관되며, 관련 법령 및 규정에 따라 문서 보존 기간 동안 규제 기관의 요청 시 제공될 수 있습니다.
  15. 플레이어가 회사의 결정 또는 본 분쟁 해결 정책에 따른 결과에 동의하지 않을 경우, 플레이어는 해당 분쟁을 베트남 관련 법률에 따라 관할 법원 또는 중재 기관에 제소할 권리가 있음을 안내받게 됩니다.