以下の一般利用規約 (」利用規約」）Hoianaブランドに属する企業、およびHoianaが所有、管理、および/または立ち上げた他のブランド（存在する場合）でサービスを利用または予約するすべてのゲストおよびパートナーに適用されます（」ザ・プロパティ」)。ゲスト、パートナー、ホイアナはそれぞれ「」と呼ばれますパーティ」、総称して「」パーティ」。
ゲスト/パートナーは、客室予約、イベント、および/または追加サービス（総称して「」）の予約リクエストをHoianaに提出した時点で、これに同意し、承認します。サービスリクエスト」）そして、Hoianaの公式ウェブサイトに掲載されている利用規約とその変更を随時読み、承諾したという確認をHoianaから受け取ったら https://hoiana.com/ と https://reservations.hoiana.com/ (」本ウェブサイト」）だけでなく、Hoianaが随時発表および提供するサービス提供および見積もりに関するポリシーも同様です。
利用規約は、ウェブサイトを通じて提出され、Hoianaとゲスト/パートナーとの間で確認された、サービス提供、サービスの使用、またはサービスリクエストに関する契約、合意、またはサービスリクエストの不可欠な部分です（」契約」)。
第1条。定義
1.1。」ホイアナ」とは、ホイアンサウスデベロップメント株式会社、ホイアンサウスデベロップメントリミテッドの関連会社、およびホイアナの支店、駐在員事務所、事業所、および随時全国に設立される関連会社ホイアナ協会を指します。
1.2。」パートナー」とは、Hoianaと契約を結んだ旅行会社/旅行会社/企業/団体、または個人を指します。
1.3。」ゲスト」とは、他の個人や組織への転売ではなく、直接消費を目的としてHoianaのサービスを購入する個人を指します。
1.4。」シングルゲスト」とは、1泊あたり9室または1泊あたりアパートメント9室の予約が上限であるゲストまたはグループゲストを指します。
1.5。」グループゲスト」とは、予約番号が1泊9室以上、またはアパートメントが1泊9室以上のグループおよび/またはサービス（パーティー、イベント、ゴルフ、その他のサービス）を指します。
1.6。」公開価格」とは、宿泊施設およびウェブサイトに記載されている客室料金およびサービス価格を指し、随時変更される場合があります。
1.7。」ルームパッケージ料金」とは、それぞれのルームパッケージに記載されている宿泊料金およびサービスの料金を指します。
1.8。」サービス」には、宿泊、飲食物（F＆B）、ゴルフ、またはホイアナが随時提供するその他の追加サービスが含まれます。
1.9。」バウチャー」とは、バウチャー保有者が本サービスを利用する権利を認めるためにHoianaが発行した物理的な形または電子データで存在する本サービスのカード/バウチャーを指します。バウチャーの使用は、T&C、バウチャーの提供に関する関連契約、および各バウチャーの詳細な規定を遵守しなければなりません。
1.10。」バウチャー使用までの時間」とは、宿泊サービスのチェックイン時、またはゲストが宿泊施設で何らかの手段でバウチャーの使用/引き落としをリクエストする時間を指しますが、請求書または支払い伝票が発行される前でなければなりません。
1.11。」就業日」とは、法律で定められている祝日および祝日を除き、毎週月曜日から金曜日までの日を指します。
第2条：ホイアナの客室予約条件
ホイアナでは、正当な身分証明書をお持ちのすべてのお客様に、当ホテルの客室をご予約いただけます。
ホイアナは、随時、当社の利用規約に従って客室の予約を拒否する権利を留保します。
第3条:サービス提供の基準と手続き
3.1 予約ポリシー
3.1.1。すべてのサービスリクエスト、ゲスト/パートナーの予約リストは、チェックイン時間までに電子メールまたは書類の形式でホイアナに送信する必要があります。
3.1.2。オンライン予約の場合は、「」をクリックしてください確認」、ゲストは予約を完了する前に利用規約に同意します。
3.1.3 Hoianaは、管理のためにチェックインの登録を行う際に、お客様の情報を記録します。チェックインに同意した時点で、Hoianaからその旨がゲストに通知されたものとみなされます。
3.1.4。パートナーが1つのグループまたは複数のゲストグループのために客室/アパートメントを予約する場合、パートナーは次のことを確認する必要があります。
a. 料金パッケージは、付録に客室料金に関する別段の記載がない限り、1室のホテルの客室/ベッドルームスイートの大人2名を対象としています。
b. パートナーはすべてのゲストに以下のことを通知する必要があります。
(i) ゲストは、パートナーを通じて予約した他のゲストと部屋を共有するものとします。
(ii) 宿泊客は、他の宿泊客と客室を共有する場合には、個人の財産に十分配慮しなければなりません。パートナーは、苦情または紛争が生じた場合、関連するすべての責任を負うものとします。
c. Hoianaは、客室/アパートメントを共有するゲスト間の紛争/紛争を解決する責任を負わないものとします。
3.1.5。予約情報
3.1.6。宿泊に関する規制:
a. ホテルの1室あたりの最大宿泊人数（特別な場合を除く）は以下の通りです。
(i) 1ベッドルームの最大宿泊人数は子供を含めて20名です。
(ii) 各タイプのホテルの客室に適用されるポリシーに応じて、1部屋あたり10台のエキストラベッドのみご利用いただけます。
b. 特別な状況：特別な場合（不可抗力、宿泊施設のアップグレードおよび修理などを含むがこれらに限定されない）、Hoianaは、Hoianaが予約および確認した客室タイプ/施設と同じ基準の別のタイプの部屋/宿泊施設にゲストを移転する権利を留保します。
3.1.7。ゲスト/パートナーは、ゲストが宿泊施設から最高品質のサービスを受けられるように、またゲストの安全を確保するために、到着日前にホテルに提供した情報を宿泊施設の予約部門に提供する必要があります。
a. すべての宿泊者のリスト（氏名、生年月日、性別、身分証明書/市民IDカード、パスポート番号、国籍、一時滞在カードのコピー、および各施設が随時要求するその他の必須情報）：
(i) シングルゲスト：予約リクエストの確認後、キャンセル料無料の締切日までに宿泊施設の予約部門に情報を送信する必要があります。
(ii) グループゲスト：グループゲスト契約に基づく詳細。
b. ゲスト/パートナーが予約リストを期限内に提供しなかった場合、Hoianaはシステムからの予約リクエストをキャンセルし、バウチャーに記載されている割引価格の適用を拒否し、リクエストされたサービスリクエストを随時確認することを拒否する権利を留保します。また、ゲスト/パートナーとHoianaとの間で締結された契約、契約に従って、要求されたサービスリクエストの確認を拒否する権利を留保します。このような場合、Hoianaは、客室に空きがある場合、チェックイン日に宿泊施設で公開価格を適用するものとし、パートナーは、このような情報の提供が遅れたことから生じるゲストの苦情に対処する責任を単独で負います。
c. 高層階の客室や隣接する部屋など、その他の特別なご要望は、チェックイン時の宿泊施設の空室状況に応じて提供されます。
d. 事前の確認なく追加のゲスト（子供を含む）がいる場合、ゲスト/パートナーには、チェックイン時に宿泊施設の公開価格表に従って対応する追加料金が請求されます。パートナーを通じて予約が行われた場合、パートナーは追加料金を直接支払うか、HoianaはパートナーがHoianaに対して行った支払いからサーチャージを差し引く権利を有します。
3.1.8。チェックイン手続き
a. 登録のため、チェックイン時に身分証明書またはパスポートおよび/または子供の出生証明書を提示し、写真を撮る必要があります。宿泊施設はこれらの書類のコピーを保管します。ゲストが子供の出生証明書または関連書類を提示できない場合、ゲスト/パートナーはデフォルトで、子供の身長を利用して年齢を判断することに同意したものとみなされます。具体的には以下のとおりです。
b. Hoianaサービスの購入および使用に同意することにより、ゲストはHoianaが写真を撮り、統計目的および滞在管理のためにゲストの写真を使用することを許可することに同意したことになります。Hoianaは、管轄の州政府機関の要請に応じる場合、またはゲストの事前の同意がある場合を除き、ゲストの情報を他の目的で使用/第三者に提供しないことを約束します。
3.2。チェックインとチェックアウトの時間
宿泊施設が別途明記および/または確認しない限り、チェックインおよびチェックアウトの規則は以下のように適用されます。
チェックイン手続きが完了すると、指定された時間より前にチェックアウトしたかどうかにかかわらず、宿泊施設に登録されている滞在期間全体の客室料金が請求されます。
3.3 手数料
- サービス料金は、Hoianaが宿泊施設で公開し、ウェブサイトで公開しています。サービス価格は随時更新される場合があります。
- 上記のアーリーチェックイン/レイトチェックアウトの料金は、以下に従って計算されます。
(i) ゲストがHoianaに直接支払いを行う場合のHoianaの公開料金（支払い時に適用される場合はプロモーション価格または価格ポリシーを含む）。または
(ii) パートナーが支払い当事者である場合のHoianaとパートナー間の契約/契約価格（支払い時に該当する場合はプロモーション価格を含む）。
第4条：客室の確認、キャンセル、予約情報の変更に関するポリシー
4.1。ルームチェックポリシー
- 宿泊施設で直接予約する場合、ゲストは予約前にホテルの部屋を確認することができます。ホテルのルームチェックでは、ゲストに手数料はかかりません。
- 本ウェブサイトを通じてオンライン予約を行うお客様は、宿泊施設への到着時に客室の確認を行うことができます。ウェブサイト上のホテルの客室の写真は、宿泊施設のホテルの客室の現状を最も現実的な方法で反映しています。ただし、ホイアナは、ウェブサイト上の画像と実際の状態との間に一定の相違がある可能性を排除することはできません。ルームチェック時に著しい相違が生じた場合、ホイアナは誠意を持ってゲストに解決策を提供します。
4.2。予約情報のキャンセル/変更
- シングルゲスト：キャンセル/予約情報の変更の通知は、チェックイン日の7日前の午後2時（現地時間）までに宿泊施設に提出する必要があります（無料）。通知が遅れた場合、予約したルームパッケージの公示価格での1泊分の宿泊料金に相当するペナルティが課せられます。
- グループゲスト：詳細はグループゲスト契約に従い、この場合のゲストの苦情の処理についてはパートナーが全責任を負うものとします。
第5条：ホイアナとゲストの義務
5.1。ホイアナの義務:
- 最も献身的で思慮深い方法でサービスを提供します。
- ゲストがホイアナに提供した書類/情報を保存し、（リクエストに応じて）ゲストに引き渡します。
- Hoiana のサービス提供に影響する問題が発生した場合は、直ちにゲストに通知し、合理的な解決策を提供します。
- 秘密を守り、ゲストから提供された情報は、ここに定められた規則に従い、法律の規定に従って使用してください。
- 適用法で規定されているその他の義務。
5.2 ゲストの義務:
- ここに記載されている規則に従って、予約と支払いを全額行ってください。
- 宿泊施設がサービスを提供できるように、すべての書類（身分証明書など）と必要な情報（チェックイン/チェックアウトの日時など）を提供します。
- Hoianaの規定を遵守し、Hoianaと協力してサービスの利用中に発生した問題に対処してください。
- 適用法で規定されているその他の義務。
第6条。飲食サービス
a. F&Bサービスは先着順で提供されます。飲食施設の予約の営業時間と連絡先は以下のとおりです。
第七条。ゴルフサービス
a. 宿泊客は、電話/ファックス/電子メール/手紙で以下を明記して予約する必要があります。
- プレイしているゲストの数と名前
- リクエストされたティータイム
- その他、お食事、用具のレンタルなど、ご要望がございましたら
b. 予約チャネル:
- 電話:+ 84 (0) 235 858 7888
- 電子メール:[email protected]
c. ゴルフコースから、ご希望のティータイムの予約バウチャーがお客様に送付されます。
d. チェックイン時にゴルフコースで直接お支払いください。
第8条。バウチャー
別段の定めがない限り、またはHoianaが別のポリシーを定めている場合を除き、物理的なバウチャーまたはEバウチャーコードを使用するお客様は、本利用規約の規定、ならびに利用時にHoianaが発行したバウチャーの種類に対応するバウチャーの種類に対応する関連契約、バウチャー提供に関する契約、バウチャーおよび/またはサービス提供ポリシーに規定されているその他の条件を遵守する必要があります。バウチャー使用時に元のバウチャーを提示し、受け取る必要があります。対象となるバウチャーを提示できない場合、ゲストは本サービスの利用時に公定価格で直接支払う必要があります。
第9条。技術的エラー
9.1。Hoianaは、本ウェブサイトの正常な運営を維持するために合理的な努力を払います。ただし、ホイアナは以下のことを保証しません。
(i) 本ウェブサイトで提供される機能およびサポートツールは中断されず、エラーも発生しません。
(ii) 本ウェブサイトがウイルス、有害なソフトウェア（マルウェア）、またはその他の有害なコンポーネントに感染していないこと、および/または
(iii) 本ウェブサイトで提供されるすべてのデータは正確であり、データ作成プロセスにおける技術的な誤りはありません。
9.2。機械的な問題、ソフトウェアの障害、インターネットシステムのエラー、ウイルス感染などの技術的な問題が発生した場合 (」テクニカルエラー」)、または価格エラーとしてウェブサイトに掲載されたデータエラー (」データエラー」）、Hoianaは、技術的エラーまたはデータエラーをできるだけ早く修正するためにあらゆる合理的な努力をします。
9.3。Hoianaは、確立された取引の実行を拒否する権利を留保します。
- 技術的なエラーのため、
- データエラーに基づいて、および/または
- 原因に関係なく、技術エラーおよび/またはデータエラーの影響を受けます。わかりやすく言うと、データエラーとは、合理的な人なら普通とは考えられないような、ウェブサイト上のエラー (価格、条件など) を指します。
取引の実行が拒否された場合、Hoianaは予約時に提供した電子メールで通知し、最大45営業日以内にHoianaに支払った拒否された取引に関連する支払いを返金します。
9.4。Hoianaは、ポイント (c) に基づいて受領した支払いを返金する義務とは別に、直接的か間接的かを問わず、技術的エラーおよび/またはデータエラーに起因または関連して生じた、お客様が被ったいかなる損失または損害についても責任を負いません。
第十条。サービス利用情報
ホイアナが提供するサービスは、ベトナムクアンナム省ドゥイスエン区ドゥイハイコミューンのタイソンタイハムレットにあるホイアナリゾートで直接提供されます。
第十一条。不可抗力
Hoiana、ゲスト、またはパートナーは、サービスの提供および利用に関する契約/合意の履行の遅延、不履行（支払い義務を除く）、または本規約に規定されている各当事者の権利と義務について、不可抗力事象により遅延または不履行が生じた場合、一切責任を負いません。不可抗力事象には、ハリケーン、地震、戦争、火災、政府の政策、法律の変更、またはその他の客観的な事象が含まれますが、これらに限定されません。ただし、次の場合に限ります。
11.1。かかる事態は、不可抗力事由の影響を受けた当事者の合理的な制御を完全に超えるか、過失または過失によるものではない。ただし、当該当事者が本契約における義務の履行の遅延、中断、遅延の原因となる損害を防止、是正、または軽減するために必要かつ実行可能なあらゆる措置を講じている場合でも。
11.2。不可抗力事象が発生した日から3日以内に、不可抗力事由の影響を受けた当事者は、不可抗力事象、被害を防止および是正するために実施された措置、是正措置の計画、および講じるべき措置を詳述した書面で相手方に通知しなければなりません。
11.3。Hoianaが書面で別段の合意をしない限り、ゲストまたはパートナーは、引き続き合理的に実行可能な範囲で契約に基づく義務を履行し、不可抗力事由によって妨げられない業務を遂行するためにあらゆる合理的な措置を講じるものとします。
第十二条。適用法と紛争解決
12.1。本規約の規定はベトナムの法律に準拠するものとします。
12.2。本契約および本規約に基づくゲスト/パートナーによる本サービスの要求および利用に関連して生じるすべての紛争は、まず交渉を通じて解決されるものとします。紛争発生日から30日以内に交渉が成功しなかった場合、両当事者は法律に従って紛争をベトナムの管轄裁判所に持ち込む権利を有します。
第13条。免責事項
このウェブサイトは、ベトナムの法律に基づいて設立され、運営されているホイアンサウスデベロップメントリミテッド（「ホイアナ」）が所有および運営しており、登録事務所はベトナムクアンナム省ドゥイシュエン区ドゥイハイコミューンのタイソンタイハムレットにあります。本ウェブサイト上のコンテンツは一般的な情報であり、参照のみを目的としています。私たちは常に情報を可能な限り完全かつ正確に保つよう努めていますが、Hoianaは、本ウェブサイトおよびそのコンテンツの完全性、妥当性、正確性、信頼性、適合性について、明示または黙示を問わず、いかなる種類の表明または保証も行いません。本ウェブサイトの利用およびその内容の信頼は、本ウェブサイトにアクセスする者の責任に帰属します (」訪問者」)。Hoianaは、本ウェブサイトの利用に起因または関連して生じたかを問わず、直接的か結果的かを問わず、いかなる損失または損害についても責任を負いません。デザイン、レイアウト、グラフィック、ロゴを含むがこれらに限定されない本ウェブサイト上の素材は、Hoianaが所有しているか、Hoianaに法的にライセンスされています。訪問者は、ホイアナの事前の書面による同意なしに、これらの資料（またはその一部）を変更、複製、検索システムへの保存、送信、コピー、または配布したり、他の派生作品を作成したり、商業的または公的な使用を目的としたその他の方法で使用したりすることはできません。本ウェブサイトは、第三者が所有、運営するウェブサイトにリンクしている場合があります。これらのリンクは情報提供のみを目的としており、訪問者の便宜を図るためのものです。当社は、リンク先のウェブサイトのコンテンツを管理しておらず、いかなる場合も、リンク先のウェブサイトのコンテンツ、またはこれらのウェブサイトで提供および宣伝されている製品やサービスについて、Hoianaは一切責任を負いません。したがって、Hoianaは、リンク先のWebサイト、リンク先サイトを所有および運営する第三者、リンク先サイトで提供される情報、またはリンク先サイトで提供および宣伝される製品またはサービスの品質について、明示または黙示を問わず、いかなる保証または表明も行いません。そのようなリンク先のウェブサイトへの訪問者のアクセスおよび使用は、すべて訪問者の単独の責任です。当社は、リンク先のウェブサイトおよびそれらが提供する情報の利用によって訪問者が被った損失または損害について、一切の責任を負いません。
第14条。責任の制限
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第十五条。改正
Hoianaは、当社が適切と判断した場合はいつでも、本利用規約および/またはウェブサイトに掲載されているその他の利用規約を修正または補足する権利を留保します。本ウェブサイトを利用するにあたり、訪問者は本ウェブサイトに掲載されている利用規約やその他の利用規約を定期的に確認することが推奨されます。