Trải Nghiệm Đặc Quyền

Câu hỏi 1: Chương trình Hoiana Rewards là gì?

Đáp: Chương trình Hoiana Rewards là chương trình khách hàng thân thiết đặc trưng của chúng tôi, được thiết kế để nâng cao trải nghiệm của bạn tại Hoiana Resort & Golf. Hội viên sẽ nhận được Điểm Thưởng khi lưu trú, ăn uống, mua sắm, chơi golf, giải trí hoặc chơi tại sòng bạc. Điểm Thưởng có thể được đổi tại các cửa hàng tham gia chương trình, và hội viên được hưởng các đặc quyền độc quyền và phần thưởng theo hạng thẻ.

Câu hỏi 1: Ai đủ điều kiện tham gia chương trình Hoiana Rewards?

Đáp: Khách từ 15 tuổi trở lên được chào đón tham gia với tư cách là thành viên Hoiana Lifestyle (không tham gia chơi game). Để đăng ký thành viên Hoiana Rewards và tận hưởng các đặc quyền chơi game, khách phải ít nhất 18 tuổi tại thời điểm đăng ký.

Thành viên Hoiana Lifestyle (không tham gia chơi game) bao gồm Thẻ Vista và Horizon.

Thành viên Hoiana Rewards (tham gia chơi game) bao gồm Thẻ Navigator, Explorer, Voyager, Envoy và Club.

Câu hỏi 2: Làm thế nào tôi có thể trở thành thành viên?

Đáp: Bạn có thể đăng ký:

• Trực tiếp tại bất kỳ Quầy Thưởng Hoiana nào

• Trực tuyến qua trang web chính thức của Hoiana: www.hoiana.com

Lưu ý: Theo quy định của Việt Nam, người đăng ký trực tuyến sẽ nhận được tư cách thành viên Hoiana Lifestyle (không tham gia chơi game) và sẽ không được phép vào sòng bạc hoặc các khu vực giải trí bị hạn chế khác. Để nâng cấp lên tư cách thành viên Hoiana Rewards (tham gia chơi game) với đầy đủ quyền truy cập, vui lòng hoàn tất đăng ký trực tiếp tại Quầy Thưởng Hoiana.

Câu hỏi 3: Tôi có thể sử dụng thẻ ngay sau khi nhận thẻ không?

Đáp: Có, thẻ của bạn đã được kích hoạt ngay khi nhận thẻ và sẵn sàng sử dụng.

Câu hỏi 4: Tôi có cần cả thẻ vật lý và thẻ kỹ thuật số không?

Đáp: Hội viên Hoiana Rewards (tham gia chơi game) sẽ nhận được thẻ vật lý. Hội viên Hoiana Lifestyle (không tham gia chơi game) sẽ nhận được thẻ kỹ thuật số dưới dạng mã QR, có thể được xuất trình trực tiếp từ email xác nhận đăng ký.

Câu hỏi 5: Tôi đã đăng ký trực tuyến. Tôi có cần thẻ vật lý không?

Đáp: Hội viên Hoiana Lifestyle (không tham gia chơi game) có thể sử dụng mã QR được cung cấp khi đăng ký. Hội viên Hoiana Rewards (tham gia chơi game) phải trực tiếp nhận thẻ vật lý để sử dụng các tiện ích chơi game và giải trí.

Câu hỏi 6: Tôi có thể nhận thẻ ở đâu và cần mang theo những gì?

Đáp: Nhận thẻ tại bất kỳ Quầy Thưởng Hoiana nào. Vui lòng mang theo giấy tờ tùy thân, hộ chiếu và thị thực hợp lệ đã sử dụng khi đăng ký.

‍

Câu hỏi 1: Làm thế nào để tôi tích lũy Điểm Thưởng?

Đáp: Vui lòng xuất trình Thẻ Thưởng Hoiana của bạn trong các giao dịch hợp lệ — bao gồm chơi game, lưu trú, ăn uống, mua sắm, chơi golf, spa và giải trí.

Điểm Thưởng chỉ được tích lũy khi giao dịch được thanh toán đầy đủ bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng. Điểm Thưởng sẽ không được cộng cho các khoản thanh toán chia nhỏ liên quan đến các hình thức thanh toán khác (ví dụ: phiếu quà tặng). Ngoài ra, các giao dịch bao gồm việc sử dụng phiếu quà tặng nghỉ dưỡng hoặc đang trong chương trình khuyến mãi sẽ không đủ điều kiện tích lũy điểm.

Điểm Thưởng cho kỳ nghỉ tại khách sạn chỉ được áp dụng khi đặt phòng trực tiếp với Hoiana, thông qua website hoặc trung tâm đặt phòng của Hoiana.

Theo luật pháp Việt Nam, đồ uống có cồn có nồng độ cồn từ 15% trở lên sẽ không đủ điều kiện tích lũy điểm.

Câu hỏi 2: Tôi có thể đổi Điểm Thưởng ở đâu?

Đáp: Điểm Thưởng có thể được đổi tại các cửa hàng tham gia chương trình tại Hoiana Resort & Golf, bao gồm lưu trú tại khách sạn, ăn uống, mua sắm, dịch vụ spa, chơi golf, các địa điểm giải trí và trò chơi.

Theo luật pháp Việt Nam, đồ uống có cồn có nồng độ cồn từ 15% trở lên không được phép đổi điểm.

Câu hỏi 3: Điểm Thưởng có hết hạn không?

Đáp: Điểm Thưởng có giá trị tối đa 2 năm kể từ ngày tích lũy, tùy thuộc vào nguồn tích lũy.

Câu hỏi 4: Tôi có thể khôi phục Điểm Thưởng đã hết hạn không?

Đáp: Không, Điểm Thưởng đã hết hạn không thể khôi phục được.

Câu hỏi 5: Tôi có thể chuyển nhượng Điểm Thưởng của mình hoặc cho người khác sử dụng thẻ của tôi không?

Đáp: Điểm Thưởng không thể chuyển nhượng. Chỉ thành viên đã đăng ký mới có thể sử dụng thẻ và đổi ưu đãi.

Câu hỏi 6: Tôi có thể tích lũy Điểm Thưởng khi thanh toán theo hình thức chia nhỏ (ví dụ: tiền mặt + Điểm Thưởng) không?

Đáp: Điểm Thưởng không được tích lũy cho các giao dịch được thực hiện bằng hình thức chia nhỏ, chẳng hạn như kết hợp tiền mặt và Điểm Thưởng. Để tích lũy Điểm Thưởng, giao dịch phải được thanh toán đầy đủ bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng. Các giao dịch liên quan đến ưu đãi khuyến mại hoặc phiếu quà tặng nghỉ dưỡng cũng không đủ điều kiện tích lũy điểm.

Theo luật pháp Việt Nam, đồ uống có cồn có nồng độ cồn từ 15% trở lên không đủ điều kiện tích lũy điểm.

‍

Câu hỏi 1: Làm thế nào để tôi đủ điều kiện nâng cấp hạng thẻ?

Đáp: Thẻ của bạn sẽ được tự động nâng cấp khi đạt đủ Điểm theo yêu cầu. Bạn có thể nhận thẻ tại bất kỳ Quầy Thưởng nào.

Câu hỏi 2: Điểm Thưởng của tôi có được chuyển khi nâng cấp không?

Đáp: Tất cả Điểm Thưởng tích lũy sẽ vẫn nằm trong tài khoản của bạn sau khi nâng cấp.

Câu hỏi 3: Điều gì xảy ra nếu tôi không đáp ứng các yêu cầu về hạng thẻ?

Đáp: Tư cách thành viên của bạn sẽ được xem xét để hạ xuống hạng thẻ thấp hơn tiếp theo vào cuối thời hạn thành viên 12 tháng, tính từ ngày đăng ký hoặc ngày nâng cấp gần nhất.

‍

Câu hỏi 1: Điểm Trạng thái là gì?

Đáp: Điểm Trạng thái quyết định hạng thẻ của bạn (ví dụ: Explorer, Voyager, v.v.) và chỉ được sử dụng để đánh giá hạng thẻ.

Câu hỏi 2: Chúng khác với Điểm Thưởng như thế nào?

Đáp: Điểm Thưởng có thể đổi được; Điểm Trạng thái thì không. Điểm Trạng thái được đặt lại hàng năm.

Câu hỏi 3: Làm thế nào để tôi kiếm Điểm Trạng thái?

Đáp:

• Hội viên Hoiana Rewards (chơi game) chỉ kiếm Điểm Trạng thái thông qua chơi game.

• Hội viên Hoiana Lifestyle (không chơi game) kiếm Điểm Trạng thái thông qua chi tiêu không chơi game: lưu trú, ăn uống, mua sắm, chơi golf và giải trí.

‍

Câu hỏi 1: Ai có thể hưởng quyền lợi và đặc quyền của chương trình Hoiana Rewards?

Đáp: Quyền lợi độc quyền được dành riêng cho hội viên đủ điều kiện và đã tích lũy Điểm Trạng thái trong vòng 12 tháng qua. Những quyền lợi này phải được đặt dưới tên hội viên và chỉ có hiệu lực khi hội viên là khách lưu trú đã đăng ký và có xác nhận đặt phòng. Mọi quyền lợi đều không thể chuyển nhượng.

‍

Câu hỏi 1: Làm thế nào tôi có thể kiểm tra số dư Điểm Thưởng và hạng thẻ của mình?

Đáp: Đến bất kỳ ki-ốt Thưởng nào hoặc hỏi tại bất kỳ Quầy Thưởng nào.

Câu hỏi 2: Làm thế nào để cập nhật thông tin cá nhân?

Đáp: Bạn có thể cập nhật thông tin tại bất kỳ Quầy Thưởng nào với giấy tờ tùy thân hợp lệ.

Câu hỏi 3: Làm thế nào để đặt lại mã PIN?

Đáp: Đến Quầy Thưởng và xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ để đặt lại mã PIN tài khoản.

Câu hỏi 1: Tôi có thể xem danh sách Đối tác Thưởng Hoiana ở đâu?

Đáp: Truy cập trang web của chúng tôi để xem danh sách Đối tác Thưởng Hoiana hoặc hỏi tại bất kỳ Quầy Thưởng Hoiana nào, hoặc gọi Đường dây nóng Thành viên của chúng tôi để biết danh sách Đối tác đầy đủ và cập nhật.

Để được hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ Đường dây nóng dành cho thành viên hoặc đến bất kỳ Quầy Thưởng Hoiana nào trong khu nghỉ dưỡng.

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN ĐỂ TRỞ THÀNH THÀNH VIÊN CỦA CHƯƠNG TRÌNH THÀNH VIÊN HOIANA REWARDS

1. Cá nhân từ mười lăm (15) tuổi trở lên đủ điều kiện đăng ký Thẻ Thành viên Hoiana (“Thẻ Thành viên”). Bất kể điều kiện nêu trên, Người đăng ký phải từ mười tám (18) tuổi trở lên mới đủ điều kiện trở thành thành viên chơi sòng bạc. Việc vào sòng bạc phải tuân theo các điều kiện bổ sung do Công ty TNHH Phát triển Nam Hội An (“HOIANA”) ban hành và phù hợp với luật pháp và quy định hiện hành của Việt Nam. Chỉ những thành viên sở hữu Thẻ Club hoặc thuộc các hạng thẻ Navigator, Explorer, Voyager hoặc Envoy mới đủ điều kiện tham gia sòng bạc.

2. Đơn đăng ký Hội viên phải được HOIANA phê duyệt theo quyết định riêng của HOIANA. Sau khi được chấp thuận, Người đăng ký sẽ được chấp nhận là hội viên của chương trình (“Hội viên”) và được cấp Thẻ Hội viên để nhận dạng và với mục đích tham gia chương trình (“Thẻ”).

3. Người đăng ký xin cam đoan và bảo đảm rằng tất cả thông tin cá nhân, dữ liệu và tài liệu do Người đăng ký cung cấp cho đơn đăng ký này (“Dữ liệu Cá nhân”) là chính xác, đầy đủ và hợp lệ. Trong trường hợp có bất kỳ thay đổi hoặc cập nhật nào đối với Dữ liệu Cá nhân, Hội viên có trách nhiệm thông báo cho HOIANA về bất kỳ thay đổi hoặc cập nhật nào bằng văn bản hoặc trực tiếp tại Quầy Dịch vụ Thưởng Hoiana.

4. Thành viên đồng ý cho phép HOIANA, các công ty liên kết và đối tác kinh doanh của HOIANA tiết lộ, thu thập và sử dụng Dữ liệu Cá nhân của mình do Thành viên cung cấp hoặc phát sinh từ việc Thành viên tham gia Chương trình Thành viên Thưởng Hoiana trong phạm vi pháp luật cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, xử lý và/hoặc tiết lộ Dữ liệu Cá nhân đó cho mục đích tuân thủ, bảo mật, quản lý, bán hàng, tiếp thị, cung cấp các lợi ích và dịch vụ theo Chương trình Thành viên, và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi và sự kiện mới tại Hoiana và các công ty liên kết và đối tác của HOIANA theo quyết định của HOIANA. Thành viên tại đây đồng ý không thể hủy ngang rằng anh ấy/cô ấy sẽ không đưa ra, bắt đầu, thiết lập, duy trì, truy tố bất kỳ hành động pháp lý, tố tụng, khiếu nại, yêu cầu nào đối với HOIANA và các công ty liên kết và đối tác của HOIANA, bất cứ lúc nào và vì bất kỳ lý do gì liên quan đến việc tiết lộ, sử dụng, thu thập, lưu trữ, xử lý Dữ liệu Cá nhân đã đề cập ở trên. Thành viên thừa nhận và chấp nhận rằng HOIANA và các chi nhánh và đối tác của HOIANA sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại, hành động, thủ tục tố tụng, khiếu nại, yêu cầu, nghĩa vụ và chi phí mà Thành viên hoặc bất kỳ cá nhân/tổ chức nào khác liên quan đến Thành viên có thể phải chịu hoặc gánh chịu bất cứ lúc nào liên quan đến hoặc phát sinh từ hoặc liên quan đến các hoạt động đó.

5. Nhân viên HOIANA và người thân trong gia đình chỉ được đăng ký hạng thẻ Vista và chỉ được sử dụng thẻ Hoiana Lifestyle (Vista và Horizon) theo chương trình Thành viên Thưởng Hoiana. Nhân viên HOIANA có trách nhiệm thông báo cho người thân trong gia đình về việc này.

TÍCH LŨY VÀ ĐỔI ĐIỂM THƯỞNG HOẶC QUYỀN LỢI THÀNH VIÊN

6. Điểm Thưởng (gọi tắt là “Điểm”) và Quyền lợi Thành viên (gọi tắt là “Quyền lợi”) sẽ được tích lũy và nhận được khi Thành viên sử dụng dịch vụ và/hoặc mua hàng hóa tại HOIANA dựa trên hạng Thành viên và nguồn tích lũy điểm theo các điều kiện do HOIANA đặt ra, có thể được sửa đổi và bổ sung theo thời gian, tùy theo quyết định riêng của HOIANA, mà không cần thông báo trước cho Thành viên. Điểm thưởng cho chỗ nghỉ chỉ được tích lũy khi đặt phòng theo giá niêm yết công khai. Các đặt phòng theo giá khuyến mại, giảm giá hoặc giá nhóm sẽ không được tích lũy điểm.

7. Hội viên phải xuất trình Thẻ trực tiếp khi tích lũy và đổi Điểm hoặc tận hưởng các Ưu đãi theo Chương trình Hội viên. Điểm được chấp nhận cho các dịch vụ và sản phẩm có chương trình khuyến mãi độc quyền tại HOIANA, nhưng không áp dụng cho đặt phòng theo nhóm và/hoặc công ty. Điểm không được quy đổi cùng với các hình thức khuyến mãi khác.

8. Việc tích điểm và đổi điểm sẽ không áp dụng cho bất kỳ hóa đơn nào liên quan đến đồ uống có cồn có nồng độ cồn (ABV) từ 15% trở lên hoặc các sản phẩm hoặc dịch vụ khác bị luật hiện hành cấm.

Điều này bao gồm tất cả các khoản phí liên quan đến đồ uống có cồn phát sinh từ ăn uống, giải trí, minibar và dịch vụ phòng. HOIANA có quyền hủy bỏ Điểm thưởng được tặng do nhầm lẫn đối với các giao dịch liên quan đến đồ uống có cồn.

9. Điểm và Quyền lợi không được thương lượng và chuyển nhượng dưới hình thức quà tặng, giải thưởng cho bất kỳ cá nhân nào.

10. Điểm và/hoặc Quyền lợi đang trong quá trình giải quyết tranh chấp không thể được đổi và/hoặc hưởng.

11. HOIANA có quyền chuyển nhượng và/hoặc khấu trừ Điểm để thanh toán bất kỳ khoản nợ nào của Hội viên mà không cần thông báo trước. Hội viên sẽ không được hưởng bất kỳ khoản bồi thường nào từ việc chuyển nhượng và/hoặc khấu trừ đó.

12. Điểm thưởng cho Hội viên sẽ có hiệu lực trong vòng hai mươi bốn (24) tháng kể từ ngày tích lũy, tùy thuộc vào nguồn tích lũy. Điểm chưa sử dụng có thể bị hủy bỏ khi hết hạn mà không cần thông báo trước cho Hội viên. Mọi yêu cầu khôi phục điểm sẽ không được chấp nhận.

13. Thành viên chịu trách nhiệm cho mọi khoản phí, thuế áp dụng, phí giải quyết tranh chấp (nếu có) từ Điểm đổi và/hoặc quyền lợi được hưởng.

MÃ SỐ NHẬN DẠNG CÁ NHÂN (“PIN”) VÀ MẬT KHẨU

14. Mỗi Thành viên sẽ được cấp một mã PIN hoặc mật khẩu bảo mật khi phát hành Thẻ. Mã PIN hoặc mật khẩu này cho phép Thành viên truy cập thông tin liên quan đến thông tin được bảo mật của mình, bao gồm nhưng không giới hạn ở Dữ liệu Cá nhân, Số điểm hiện có, Quyền lợi được hưởng và lịch sử giao dịch. Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật các thông tin này.

15. Mỗi Thành viên phải luôn bảo mật mã PIN và/hoặc mật khẩu của mình và cam kết không tiết lộ mã PIN và/hoặc mật khẩu cho bất kỳ bên nào khác trong bất kỳ trường hợp nào và không cho phép bất kỳ bên nào khác sử dụng mã PIN và/hoặc mật khẩu của mình. HOIANA sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại, mất mát hoặc bất kỳ Dữ liệu Cá nhân nào bị rò rỉ do việc tiết lộ hoặc mất mã PIN và/hoặc mật khẩu, bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ hành vi nào do lỗi, sơ suất hoặc hành vi sai trái của Thành viên.

16. Thành viên sẽ chịu trách nhiệm cho tất cả các giao dịch được thực hiện thông qua tài khoản của mình bằng mã PIN và/hoặc mật khẩu hợp lệ, bất kể các giao dịch đó được thực hiện có sự đồng ý hay biết trước của Thành viên hay không. Mỗi Thành viên thừa nhận và đồng ý rằng HOIANA không có nghĩa vụ xác minh tính xác thực của bất kỳ cá nhân nào thực hiện giao dịch bằng cách sử dụng mã PIN và/hoặc mật khẩu hợp lệ.

17. HOIANA sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ mất mát, thiệt hại hoặc chi phí nào phát sinh cho bất kỳ Thành viên nào tại bất kỳ thời điểm nào và trong thời gian lưu trú tại HOIANA.

QUY ĐỊNH CHUNG, ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

18. HOIANA có toàn quyền điều chỉnh và sửa chữa trạng thái tài khoản của Thành viên theo quyết định riêng của mình do lỗi hệ thống, trục trặc máy móc, v.v., mà không giới hạn và không cần thông báo trước.

19. HOIANA có toàn quyền quyết định tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của Thành viên mà không cần thông báo trước cho Thành viên trong một trong các trường hợp sau:

• Thành viên đó hành động hoặc cư xử không phù hợp theo đánh giá của Ban quản lý HOIANA;

• Thành viên đó vi phạm các Điều khoản và Điều kiện tại đây hoặc bất kỳ luật nào;

• Thành viên đó cho phép người khác sử dụng Thẻ Thành viên của mình.

20. Trong trường hợp tài khoản của Thành viên bị chấm dứt vì bất kỳ lý do gì, tất cả Điểm, Đặc quyền và các quyền lợi khác mà Thành viên tích lũy sẽ bị hủy bỏ vĩnh viễn. Sẽ không có bất kỳ khoản hoàn tiền, bồi thường hoặc khôi phục nào được cung cấp trong bất kỳ trường hợp nào.

21. Các Thành viên đồng ý nhận thông tin liên lạc từ HOIANA, bao gồm nhưng không giới hạn ở thư trực tiếp, email, tin nhắn văn bản, cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại liên quan đến các chương trình khuyến mãi, sự kiện, giải đấu, cập nhật về Quyền thành viên của HOIANA cũng như tất cả các thông báo khác liên quan đến Quyền thành viên và các thông báo khác có liên quan đến Chương trình.

22. Mỗi Hội viên phải tự chịu trách nhiệm bảo quản Thẻ của mình. Trong trường hợp Thẻ bị mất, bị đánh cắp hoặc bị người khác sử dụng, Hội viên phải thông báo ngay cho HOIANA tại Quầy Điểm thưởng Hoiana, hoặc qua đường dây nóng, website, email, ứng dụng di động của HOIANA. Phí thay thế Thẻ có thể được áp dụng nếu cần.

23. HOIANA không và sẽ không yêu cầu Thành viên cung cấp mã PIN, mật khẩu và các thông tin khác qua email hoặc tin nhắn SMS. Thành viên nên thận trọng và cân nhắc khi cung cấp thông tin cá nhân và thông tin nhận dạng theo yêu cầu của bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào mạo danh HOIANA bằng địa chỉ email đáng ngờ hoặc không phù hợp.

24. Các Thành viên phải bồi thường và bảo vệ HOIANA khỏi mọi trách nhiệm pháp lý, chi phí và phí tổn liên quan đến bất kỳ khiếu nại hoặc yêu cầu nào do bên thứ ba đưa ra đối với HOIANA, phát sinh từ hoặc liên quan đến gian lận, hành vi sai trái hoặc sơ suất của các Thành viên.

25. HOIANA có quyền sửa đổi hoặc thay đổi các Điều khoản và Điều kiện này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước cho Hội viên. Việc tiếp tục tham gia Chương trình sau bất kỳ thay đổi nào sẽ được coi là chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện đã được sửa đổi.

26. Các Điều khoản và Điều kiện này được soạn thảo có chủ đích bằng tiếng Anh. Mọi bản dịch sang ngôn ngữ khác chỉ mang tính chất tham khảo và sẽ không có giá trị diễn giải trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào.

27. Mọi thông báo, thắc mắc, yêu cầu hoặc thông tin liên lạc khác liên quan đến Hội viên có thể được gửi qua đường dây nóng HOIANA, trang web, ứng dụng di động, thư hoặc email đến các địa chỉ sau:

• Địa chỉ: Công ty TNHH Phát triển Nam Hội An, ấp Tây Sơn Tây, xã Duy Nghĩa, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam;

• Địa chỉ email: [email protected]

• Đường dây nóng: +84 (0) 235 858 8888.

28. Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh giữa các Thành viên, quyết định của HOIANA sẽ là quyết định cuối cùng, có tính ràng buộc và mang tính kết luận.

29. Các Điều khoản và Điều kiện này sẽ được điều chỉnh và diễn giải theo luật pháp Việt Nam.

‍